Чудесная карта Visa Confederation Cup

01.08.2017 15:25
2445
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
На полуфинале Кубка Конфедерации угодило связаться с Альфа-Банком, купив их "чудесный" продукт - карту Visa Confederation Cup с браслетом с nfc чипом. Стоило сие чудо 1000 рублей, т.к. на балансе карты было минус 1000 рублей. Сотрудники АБ просили сразу же пополнить карту на 1000 рублей, вскрывая при мне пакетик с пин-кодом, т.к пин-код в конверте не читался. Они помогали идентифицировать пин-код и меняли карту, если это не удавалось :) При покупке сотрудники впаривавшие продукт обещали клятвенно (есть свидетель, попавшийся на такую же уточку), что при наличии Пакета услуг в Альфе-Банке карта будет доступна для, скажем так, администрирования через Альфа-Клик, Альфа-Мобайл и Альфа-Чек. В итоге, конечно же, оказалось, что привязать карту к текущему пакету услуг невозможно и единственное что возможно - получать смс информирование по операциях по карте. Ни запросить текущий баланс ни заблокировать карту по смс невозможно. Про другие сервисы молчу. На сайте АБ в разделе тарифы и услуги так и не нашел ни одного упоминания о карте. Нет ни Договора о порядке выпуска и обслуживания карты, ни тарифов. Да, карта присутствует в тарифах от 1 августа, и она, о Чудо! там как-то привязана к пакетам услуг. Но возможно это другая карта, кто же АБ знает. В итоге за 1000 рублей вы получаете довольно сомнительный продукт с неизвестным (т.к на сайте информации о ней нет) набором услуг. В отделениях АБ про такую карту так же впервые слышат и делают удивленные глаза, что она вообще существует. Расторгнуть договор и вернуть 1000 рублей не предоставляется возможным (не смотря на обман потребителя о свойствах продукта/услуги), т.к. Банк грозится вернуть только остатки на счете. Но минус 1000 рублей плюс 1000 рублей дает в остатке 0 рублей. Браво АБ!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-08-10T17:52:02+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что между Вами и сотрудником возникло недопонимание. Хотели бы пояснить, карта Visa Visa Prepaid FIFA, о которой идет речь - это предоплаченная неименная карта, которую нельзя привязать к существующему счету Клиента, независимо от Пакета услуг. Отметим, что информацию о тарифах Вы можете посмотреть, пройдя по ссылке: https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/Tariffs_Oferta_28062017.pdf, а также сведения о списании комиссии за обслуживание браслета отображались в буклете, который был выдан Вам в рамках "приветственного пакета". Учитывая все обстоятельства, мы готовы вернуть списанную комиссию на Ваш счёт, для этого направьте, пожалуйста, на наш адрес expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв) Ваш актуальный номер телефона, мы свяжемся с Вами и обговорим детали. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
snlq
2017-08-24T16:41:25+03:00
ok
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка