Образец того, каким должно быть отделение банка

Хочу отметить высокий профессиональный уровень и технологичность работы отделения "Сокольники", расположенного по адресу ул. Русаковская, д.29, а также душевную атмосферу искреннего личного участия в решении проблем клиента, создаваемую молодым коллективом отделения в отношении каждого клиента (в ходе ожидания своей очереди имел возможность наблюдать работу сотрудников банка по разным вопросам, начиная с консультаций по внесению денег через банкомат и заканчивая оформлением кредитных продуктов). Был в отделении в понедельник 31.07.2017 с 20:00 до 21:30 (был приятно удивлён, что Альфа работает до последнего клиента, независимо от того, за сколько минут до окончания рабочего дня вы пришли в банк) по рекомендации Интернет-сообщества banki.ru с целью оформить достаточно редкий сейчас продукт "Доходная карта" (отделение "Сокольники" считается чуть ли не единственным в Москве, где умеют оформлять Доходную карту). Особо хочу отметить Илану Лапанович, встретившую меня на стойке регистрации электронной очереди, которая, узнав  о моих намерениях стать клиентом Альфа-Банка, правильно сориентировала меня о длительном сроке ожидания в понедельник вечером, а узнав о подробностях моего визита, после небольшого уточнения в информационной системе банка (?) и двухминутного телефонного разговора с коллегой подтвердила возможность оформления Доходной карты в отделении, тем самым обезопасив меня от напрасного ожидания в случае отрицательного результата и подчеркнув особое отношение к своей работе (могла бы просто развернуть на входе под формальным предлогом оформления продукта только выездным менеджером). Также хочу поблагодарить Анастасию Дикую - специалиста, непосредственно занимавшегося моим оформлением. Несмотря на позднее время, уже вышедшее за рамки рабочего дня, когда уже сам допускал ошибки предоставления данных, её чёткость действий и лёгкость в общении позволили максимально быстро и незаметно для меня решить все вопросы, связанные с открытием счёта, выпуском карты, оформлением пакета услуг, подключением Альфа-Клик и Альфа-Мобайл (не знаю, сколько длится смена в Альфе, но если это всё-таки 11 часов, то тогда я просто потрясён ясностью ума, позитивной энергией и клиентоориентированностью её сотрудников в конце рабочего дня и даже после). При этом я услышал столько извинений за моё длительное ожидание, сколько никогда не слышал во всех банках, в которых приходилось бывать ранее. Не являясь до посещения отделения "Сокольники" клиентом Альфа-Банка, но имея богатый опыт сотрудничества со многими российскими банками, хочу сказать, что увиденная в отделении "Сокольники" организация работы территориального подразделения без преувеличения может считаться образцовой не только в рамках структуры Альфа-Банка, но и стать примером для любого российского банка с развитой филиальной сетью (некоторым с их"бирюзовыми" офисами до отделения "Сокольники" Альфы как до Луны). В общем, благодаря ДО "Сокольники" первые впечатления от Альфа-Банка очень и очень положительные.