Онлайн Контактный центр

В связи с переездом из г. Ростов-на-Дону в г. Сургут заранее (за 1.5 месяца до окончания срока действия), позвонив по горячей линии, заказала перевыпуск кредитной карты в г. Сургут. Через месяц после заказа прозвонила узнать, готова ли карта, на что оператор сказала: "Смс оповещение о готовности могло и НЕ ПРИЙТИ (как так то? Серьезно?), идите в отделение СБ, вам там скажут, я не могу вам ответить, готова карта или нет" (конечно на 9 месяце беременности по банкам только и ходить). В отделении СБ, посмотрев по программе сказали, что карта была перевыпущена !!!2 РАЗА!!! в Ростове-на-Дону.  Позвонила по горячей линии, объяснила ситуацию, оператор ответила, что "ничем помочь не может, что данную услугу они якобы не предоставляют и нужно идти в банк и писать заявление на перевыпуск, у них Технический сбой"!!!! Настояв на том, что меня очень подробно проконсультировали ранее о данной услуге, оператор ответила "перезвоните вечером".   Вечером оператор так же отправила меня писать заявления сославшись на Технический сбой, а когда они решат проблему неизвестно (повторюсь, что на 9 месяце беременности, крайне неудобно бегать по банкам, когда операторы просто не хотят или не знают, как делать свою работу). Я долго ждать не стала, перезвонила в течение 10 минут на номер 900, сказала, что никакое заявление я писать не побегу в моем положении, там уже меня соединили со специалистом, который знать не знает о сбое и приняла повторную заявку на перевыпуск в течение 3х минут!!!! Сказала, что карта будет готова в течение 5-10 дней!!!  И тут вопрос, зачем карта перевыпускалась в Ростове-на-Дону 2 раза, почему нельзя сделать нормально все сразу? Почему, я клиент, который платит годовое обслуживание должна "выбивать" перевыпуск карты, тратя своё время и нервы по 3-4 раза???