И снова отказ в выдаче уже одобренного предложения!

02.08.2017 12:11
2778
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Ситуация аналогичная ситуации описанной мной в отзыве от 27.10.2016. Сотрудники отделения отказываются выдавать уже одобренный кредит без оформления доп. продуктов. В середине июля мне позвонили из банка ВТБ24, с предложением по кредиту наличными. Суть предложения заключалась в том, чтоб погасить уже действующий кредит ВТБ24, а так как сумма предлагалась большая, разницу можно использовать по своему усмотрению. Я уточнил у сотрудника колл-центра, включена ли услуга по страхованию жизни в ежемесячные выплаты? На что мне сказал, что это добровольная услуга, я могу взять кредит как с ней, так и без нее. Обдумав предложение, 28 июля я обратился, где мне сообщили, что могут выдать мне кредит только с оформлением доп. продукта "Управляй здоровьем!", за 7000р., а также необходимо обязательно оформить пакет услуг "мультикарта", стоимостью 249р/мес. Правда если держать на счете минимальную сумму 15 000р., то обслуживание бесплатно, так же в случае общей суммы расходов по карте свыше 15 000р., обслуживание бесплатно (считаются только операции оплаты картой, снятие наличных не считается). Но мне это предложение было не интересно, так же как и полис "Управляй здоровьем!" На все мои возражения менеджер отвечал, что выдача согласована именно на таких условиях, по-другому мне кредит не получить! Вопрос, с кем согласована?! С третьими лицами? Мне сказали, что с руководством, обратился к управляющей офисом ВТБ 24 - Солнечный. Она так же подтвердила, что выдать кредит могут только такой, на других условиях выдача не согласована! Опять вопрос, с кем?! Если колл-центр подтверждает, что я могу взять кредит без каких-либо доп. продуктов, то я хочу получить именно такой кредит! Все остальное это уже идет инициатива "местных начальников", если не руководства офиса, то вышестоящего руководства, стоящего над управляющими офисами. Вот и получается, что банк на мне в любом случае заработает, на процентах, которые я выплачу за пользование кредитом, но кроме этого хотят заработать еще и те, у кого "стоят планы по продаже доп продуктов." Господа, Вы если продаете какие-то допы, то хотя бы продавайте их так, чтобы клиент заинтересовался ими, чтоб у клиента не возникало желания потом эти допы вернуть! Обучайте продажников! А пока это происходит в принудительном порядке, желание сотрудничать с банком все меньше! У менеджера я уточнил, могу ли я отказаться в страховой компании от этой доп. услуги? Мне ответили, что конечно можете! Но сами подумайте, нужен ли будет банку в будущем такой клиент? Так же я узнал, что окончательное решение по выдаче или невыдаче кредита принимает сотрудник на месте. Теперь я склонен думать, что в будущем на местах в выдаче мне будут отказывать, так как с точки зрения продажи мне доп. продуктов, я буду не интересен. Итог, пришлось брать кредит с доп. продуктом. Кредит мне был выдан 31 июля, с доп. продуктами, кроме "Управляй здоровьем!" и пакета "Мультикарта", мне еще защиту счета на месяц подключили, за 250р./мес. 28 июля выдать не смогли, так как 28 июля у меня была дата платежа по предыдущему кредиту, сказали в эту дату программа не дает выдачу завершить. А сегодня, когда я обратился в страховую компанию для расторжения договора страхования, на что я имею полное право по закону, мне в страховой сказали, что они уведомят банк, о моем решении отказаться от страхования. А банк потом уже будет думать, нужен ли им такой клиент. Хотя клиент тоже теперь будет думать, нужно ли ему сотрудничество с таким банком? Который пытается заработать на клиентах путем навязывания им доп. продуктов, или услуг, не нужных! Люди, очень хорошо подумайте, прежде чем решите обратиться в банк ВТБ24!
ВТБ
ВТБ
2017-08-02T14:16:24+03:00
Добрый день, Александр! Мы искренне сожалеем, что у Вас возникли отрицательные эмоции при оформлении кредитного продукта в Банке. И конечно спасибо Вам за подробное описание ситуации. Эту информацию мы обязательно передадим ответственным руководителям для анализа и улучшения качества клиентского сервиса. Отдельно отметим, что каждая заявка на предоставление кредитного продукта рассматривается Банком в индивидуальном порядке с учетом предоставленных клиентом сведений и документов. А услуга страхования является добровольной, и отказ от нее не влияет на окончательное решение в выдаче кредита. Для отказа от продукта страхования «Управляй здоровьем» Вам действительно необходимо обратиться в СК «ВТБ Страхование», которые проконсультируют Вас по данной ситуации. Александр, также хотим обратить Ваше внимание, что новый пакет услуг «Мультикарта» действительно имеет много преимуществ, с которыми Вы можете ознакомиться более детально на [url=https://www.vtb24.ru/cards/multicard/]нашем официальном сайте ВТБ 24[/url]. Продукт очень гибкий и интересный с точки зрения наполнения различными условиями и бонусами. Уверены, что он Вам понравится! Мы приносим Вас извинения за возможные неудобства и надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет только положительным. С уважением, Команда ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.19%
решено проблем
15 569
отзыва
15 492
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а  за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б... Читать полностью

31.07.2026

Благодарность

Оценка 5

 Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно... Читать полностью

28.07.2026

Консультация

Оценка 5

  Огромное спасибо сотруднику банка, по адресу город Новосибирск улица Каменская 30, К- ер Юлии. Я пришла 14 июля 2026 года,она помогла взять талон и провела на место. Юлия... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка