Спец.предложение, вызывающее недоумение

В конце июня мне позвонили из Альфа-Банка и предложили оформить кредитную карту "100 дней без %". Предложение мне понравилось и я оформила Mastercard Classic с годовым обслуживанием 990р. 26-го июля мне опять позвонили из банка и предложили оформить дебетовую карту Cash Back. От этого предложения я отказалась и тогда звонившая мне девушка предложила дополнительные бонусы к моей недавно выпущенной кредитной карте в виде 1% кешбэка и сказала, что для этого мою существующую карту надо будет [b]перевыпустить. [/b] Я дополнительно уточнила у девушки будет ли мне это что-то стоить и изменятся ли как-то условия обслуживания, она мне ответила, что нет и я согласилась на перевыпуск. 28-го июля я получила смс о готовности карты и 31-го пришла её забирать в отделение Пресненский вал. При получении новой карты я уточнила у обслуживающего меня сотрудника какие точно я получаю дополнительные услуги, на что он мне ответил, что никаких допов в виде кешбэка он не видит и карта абсолютно такая же, как и предыдущая. Я расстроилась потраченному времени, отдала старую карту, забрала новую  и ушла. На следующий день (1 августа) я увидела в интернет-банке, что у меня привязано две карты и одному кредитному счету и они обе активные. Я позвонила на горячую линию и спросила почему старая карта все еще активно, на что оператор мне ответила, что у меня был не перевыпуск карты, а [b]выпуск [/b]еще одной такой же карты к моему кредитному счету.  Очень удивившись, я попросила заблокировать старую карту. Вечером того  же дня при совершении покупки в магазине, я увидела, что с моего счета списалась годовая комиссия в размере 990р. Вот это уже просто грустно. Зачем мне 2 одинаковые карты  на мое же имя, привязанная к тому же счету? Сегодня я позвонила на горячую линию, чтобы оставить претензию и девушка мне сказала, что "1% кешбэка на все" мне все-таки подключили, но не к карте, а к счету или что-то в этом роде, что тем более не объясняет выпуска еще одной карты  :omg: И все вроде такие вежливые и карты выпускают быстро, но ощущение недоумения и бредовость происходящего все портят. В общем, номер претензии А1708020269, просьба вернуть списание годового обслуживания в размере 990р, так как предлагали мне не то, что в итоге получилось.