Обман потребителя

Всем доброго дня! Имею дебетовую карту с пакетом "Золотой" с продекларированным кэш-беком (уж простите за англицизм). С момента открытия карты в августе 2017 года (т.е. ровно год) возврат денег точно в срок, без лишних телодвижений, был всего 1 раз. В остальных случаях пришлось связываться со службой поддержки. В ходе общения опытным путём было установлено, что чёткой даты "срока возврата" не существует, разные операторы говорили разные даты: [list][*]Не позднее следующего числа даты заключения договора;[/*][*]Не позднее 25 числа месяца;[/*][*]Не позднее последнего воскресения месяца;[/*][*]Не позднее последнего дня месяца.[/*][/list]Как видите, как хочешь, так и трактуй существующие правила. Эти даты нигде не прописаны, на неоднократные просьбы дать ссылку на то, где они прописаны каждый раз идут отговорки, что это внутренние правила и в публичном доступе они отсутствуют. В общем процедура общения работала по следующему алгоритму: Дожидаемся первого числа месяца, если возврат денег не осуществился, то звоним в службу поддержки, называем номер карты, ФИО и дату рождения, говорим "ка же так, где возврат денег, то"? Девушка смотрит в программу, через 2 минуты просит ещё подождать. Где-то на 3 минуте радостно заявляет, что таки да, нет возврата средств. Далее произносит одну из дежурных фраз, что это была: [list][*]Техническая ошибка;[/*][*]Задержка начисления, в следствии высокой нагрузки.[/*][/list]Далее следует очередной дежурный вопрос о том, что мне будет удобно получить СМС с уведомлением о том, что деньги поступили? Вяло отвечаем, что да, высылайте. Ибо если попросишь выслать по электронной почте нужно диктовать почту, а ответы один хер не приходят, ни по СМС, ни по электронной почте. Далее ожидаем несколько часов и деньги зачисляются. Я полагаю, что у читателя сложится то же самое впечатление, что сложилось и у меня: автоматически возврат денег не производится, его производят только тогда, когда клиент звонит и донимает. Ибо что за система используется в ВТБ-24, если на протяжении 1 года регулярно сбоит (со слов сотрудников службы поддержки) и её не могут исправить? Или, что ещё более страшно, что система хороша, а вот персонал настолько не квалифицирован, что уже год не может исправить... Но в этом месяце ВТБ снова отличился, у них новый повод для гордости: уже 3 число, а возврата средств ещё нет. Хотя уже всё сделал по алгоритму, описанному выше: позвонил 1 числа. ВТБ берёт новые вершины! Краткое резюме автора: декларируемая система возврата средств не работает. Это очередной чемодан без ручки: и нести невозможно и бросить жалко. Полагаешь, что получишь хорошую услугу, а получаешь только обман потребителя.