Кредитный доктор, который "поможет"

Добрый день! Подавала заявку через сайт банка, пришло положительное решение и приглашение в ближайшее отделение банка. По приходу в банк, была дозаполнена заявка. Пока было ожидание решения от банка, мне пришло смс, в котором говорилось о том, что мне одобрен кредитный доктор. Сотрудник рассказал мне обо всем, долго ждал, пока я приму решение. Согласившись на это, мы подписали документы и я ушла с этим доктором. Потом все таки решила подробно прочитать про него в интернете и была крайне удивлена. Мне говорили, что после трех этапов мне будет одобрена любая сумма, а по факту до 100 000 рублей и то не факт. Банк вправе отказать не объясняя причину отказа. Так же этот доктор не корректирует вашу кредитную историю, просто банк смотрит, что вы проплачиваете без просрочек и даёт вам заем. Т.е. на другие банки это никак не действует. Подумав и решив, что у меня в принципе просрочек не было, просто напросто много кредитов, я решила от неё отказаться, перед этим проконсультировавшись по горячей линии. Однако, когда я позвонила туда, девушка мне приветливо представилась и спросила чем может помочь. Как только она услышала про отказ от услуги, сразу сказала, что все прописано в документах, читайте там и молчание. Извините конечно, но в договоре ничего не прописано про отказ данной услуги. Когда я ей об этом сообщила, она пробуровила что-то невнятное и опять замолчала. Я решила спросить, если я отказываюсь от данной услуги, что мне нужно будет уплатить, какой процент. Получила ответ, что нужно уплатить только лишь первый этап и больше не продолжать пользоваться программой. Простите меня конечно, но о какой оплате идёт речь? Где клиентоориентированность? Вы горячая линия, вы лицо банка. Где берут таких некомпетентных сотрудников? Мне не предоставлялись денежные средства в заем, чтобы я отдавала весь основной долг с процентами. Мне предоставлялась услуга, которой по факту я не пользовалась. Работая в банке, я знаю все об услугах, предоставляемых банком. Если клиент отказывается от услуги, предоставляемой банком в течение 14 дней со дня подписания договора, то ему возвращается вся стоимость, которая была уплочена при оформлении данной услуги. Если же после 14 дней или же если клиент активировал данную услугу, то взимается какая-либо комиссия. Я готова уплатить за первый месяц сумму основного долга плюс проценты, но всю сумму я не собираюсь платить за услугу, которой по факту не пользовалась. Я конечно же знаю, что банк напишет о том, что я сама подписала договор и т.д., но тогда уж сначала научите своих сотрудников корректно консультировать по данным вопросам. Если данная проблема не решится, то придётся обращаться с запросом в ЦБ, хотя я не знаю чем он сможет помочь, ведь все равно выиграет банк в данной ситуации. Если в нашем банке клиент всегда прав, то в вашем, почитав комментарии, всегда виноват клиент.