Ошибка специалиста стоила процентной ставки и испорченной кредитной истории

Добрый день! 28 апреля 2017 года в отделении банка по адресу ул. Митинская д. 35 я вносила ежемесячный платеж в размере 15 000 рублей и 5 000 как частичное - досрочное погашение. Ведущий специалист М-на К.М. уточнила включаем ли ежемесячный платёж, на что последовал мой утвердительный ответ. Я внесла сумму 20 000 рублей в кассу. Вед.спец. отдала мне документы и я уехала. Условия зачисления д/с не были разъяснены.  3 мая пришло смс уведомление, что у меня имеется задолженность по кредитному договору 00221/15/00211-16 от 29.03.2016.  4 мая мной было написано заявление о перерасчёте денежных средств 4212-5868-8/384 от 04.05.2017, т.к. М-на К.М. допустила ошибку, и отразила внесенную сумму как частично-досрочное погашение, а не ежемесячный платеж. 29 мая мной была внесена сумма в 20 000 рублей для погашения ежемесячного платежа.  Ответ на моё заявление поступил только 31 мая! В пересчёте мне было отказано, со слов начальника отделения С-на Е.И. мной было написано повторное заявление о перерасчёте денежных средств 4212-5868-8/4993 к нему прилагалась объяснительная М-ной К.М.  3 июня мне поступил звонок с частного мобильного номера 8-910-499-**-** с угрозами от третьих лиц и требованием в срочном порядке погасить задолженность, иначе договор будет расторгнут. На вопрос, откуда образовалась задолженность, мужчина не смог ответить. 5 июня была внесена сумма 11 100 руб. остаток по "задолженности" с учетом начисленных пени. 19 июня на почту пришёл ответ от Банка на второе заявление об отказе на перерасчёт денежных средств.  Так же ранее, как добросовестному плательщику мне была снижена ставка по КД с 16.9% до 16.4%, а на текущий момент, из-за ошибки ВАШЕГО сотрудника, мне обратно вернули ставку 16.9%. Прошу исправить ошибки ваших сотрудников, засчитать суммы внесенные в соответствии с графиком платежей в счет погашения ежемесячных платежей и произвести верный перерасчет. Если от банка не последует никаких действий на урегулирование возникшего конфликта, то я буду вынужденна обратиться в вышестоящие инстанции. На данный момент подготовлены обращения в ЦБ и иск в суд, т.к. на протяжении всего периода, с 4 мая по настоящий момент, сотрудниками банка не было предпринято никаких действий по решению моего вопроса, более того, действия банка повлекли финансовый и моральный ущерб. Особое внимание прошу уделить факту испорченной кредитной истории и составить запрос в БКИ на ее исправление.