Банк не выполняет в заявленные им же сроки свои услуги

Добрый день! Наша организация с 2009 года обслуживается в ДО "Таганская" ВТБ 24, и каждый раз, когда требуется выполнение услуг с помещением этого офиса, идёшь как на каторгу. А именно, за всё время ни разу не было, чтобы время ожидания в очереди было меньше часа. Другими словами, когда нужно оформить документы с пощением офиса банка, директор про свою работу уже может забыть, он посещает данный офис и абсолютно бесцельно просиживает там время. Перейду к последнему событию. Во вторник 25 июля я оформляла документы по смене генерального директора в нашей организации. Накануне, в понедельник у менеджера К-вой Е.Н. проверили, какие документы нужны, оригиналы или копии, всё выяснили. Час ожидания в очереди, плюс помимо того, что девушка не только работала с моими документами, она параллельно ещё вела какие-то подсчёты, кому-то отвечала по электронке, она молодец успевала везде. Во вторник: час ожидания в очереди, приём документов, выясняется, что у меня с собой не все документы, что для заполнения анкет непонятных для меня нужны паспортные данные всех учредителей, о чём меня накануне не предупреждали. Хорошо, что нашлись эти паспортные данные. Оформили необходимые документы, Е.Н. сказала, что в течение 5 рабочих дней всё сделают и можно будет уже новому директору приступать к следующим переоформлениям: смене сертификатов и т.д. Приезжаю через 7 рабочих дней. По сложившейся традиции ровно час ожидания, параллельно с решением моих вопросов ещё и всё остальное не стоит, делается. А результат таков, что карточку у нас никто не поменял, и объяснение есть: это в офисе не поменяли, приходите завтра. На мой вопрос: а почему бы Вам не позвонить в офис и не уточнить, по какой причине банк в течение обещанных 5 рабочих дней не выполнил переоформление, получен ответ: у них много работы, они не успевают, делают всё в порядке очереди. О какой очереди при данном вопросе идёт речь? Идёт смена директора, старый директор уже не работает, новый не может работать по банковским вопросам, потому что полномочия не оформлены банком. Работа стоит. К-ва Е.Н. обещала сегодня в пятницу отзвониться, до сих пор звонка не поступало. Отвратительное отношение и отвратительная работа данного доп.офиса.