Нарушение сроков пересыла карты клиента + нарушение сроков рассмотрения претензий

15.07.2017 мной было написано заявление в ДО Автозаводская на пересыл моей перевыпущенной кредитной карты из ДО Войковская в ДО Автозаводская. Согласно процедуре Банка (по словам сотрудников Банка в колл-центре и в самом отделении) заявление рассматривается и обрабатывается в течение 3 дней, а на пересыл карты требуется от недели до двух максимум. 31.07.2017 в 10:32 по Мск я позвонила в колл-центр Банка узнать статус - где находится карта-она по-прежнему находилась в ДО Войковская. Сотрудник принял по телефону и оформил претензию от моего имени по поводу нарушения сроков пересыла моей кредитной карты и сказал, что претензию рассматривают от 1-3 дней максимум и что в течение этого срока со мной обязательно свяжутся сотрудники Банка. В течение данного срока со мной никто не связывался. Выяснить статус по карте и по претензии решила сегодня - 04.08.2017 в 11:56 по Мск ( номер оператора 1052), карта по-прежнему в ДО Войковский, про претензию ничего неизвестно тк сотрудник не видит данное инфо в системе. Я захотела оставить еще одну претензию, пообещали в течение суток ответить. Внимание, вопрос к Банку. Существуют ли в Банке вообще процедуры, регламентирующие процессы и соблюдаются ли сроки? Или же все происходит по системе "пол-палец-потолок"? Каждое мое обращение в Банк Москвы (еще до слияния с ВТБ) это фантастические вопиющие сплошные нарушения со стороны Банка, вечные ошибки, абсолютная некомпетентность сотрудников и навязчивая регулярная реклама продуктов и спец предложения по телефону! Копия письма будет отправлена в течение суток в ЦБ и Роспотребнадзор.