Низкий уровень подготовки новых сотрудников по работе с клиентами

Уважаемое руководство офиса БКС, расположенного по адресу г. Санкт-Петербург, Невский пр-кт, д. 38/4. Не могу не обратить внимание на низкий уровень профессиональной подготовки новых сотрудников, с которым я и моя супруга столкнулись при посещении 04.08.2017 года с целью получения реквизитов для доступа в систему БКС-Онлайн и открытия брокерского счета. Мало того, что сотрудница постоянно вынуждена была обращаться за помощью коллег для совершения той или иной операции, так еще и информация, которую она нам предоставила (логин в систему БКС-онлайн), оказалась неверной, в результате чего мы не можем восстановить пароль, воспользовавшись соответствующим функционалом. Как выяснилось после беседы с сотрудником службы технической поддержки БКС-Онлайн (обращение зарегистрировано под номером 11652), вместо логина в БКС-Онлайн, нам был предоставлен идентификатор клиента в системе брокерской отчетности. Держателем счета, для доступа к которому мы хотели получить логин, является супруга, и повторно явиться в офис у нее возможности в ближайшее время не будет, так как она уезжает в командировку. Таким образом, час с лишним нашего времени был потрачен зря в результате того, что Вы не уделяете должного внимания вопросам профессиональной подготовке Ваших сотрудников. При этом нам не удалось избежать беседы с финансовым советником, несмотря на то, что мы явно проинформировали персонал, что консультация по Вашим продуктам нам не требуется, и как выяснилось, никакой полезности для нас эта беседа с точки зрения открытия брокерского счета не имела (опять же, зря потраченное наше время).   В связи со сложившейся ситуацией прошу оперативно проинформировать нас по электронной почте или путем направления СМС о том, какой логин в системе БКС-Онлайн присвоен моей супруге, либо предоставить данную информацию мне, как ее супругу, при очередном посещении Вашего офиса.