Некорректная сделка по ипотечному кредиту

06.08.2017 15:26
3582
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Хотел бы поделится горьким опытом о взятии ипотечного кредита в Газпромбанке города Владимир. Я являюсь клиентом данного банка с 2012 г. и хотел бы сказать, что на сегодняшний день отношение к клиентам сильно поменялось и не в лучшую сторону.  В 2017 году я подал заявку на ипотечный кредит, в июне месяце, подобрав жилье и собрав все документы мы с продавцом приехали на подписания договора и внесение первоначального взноса (это было 6 июня). В договоре было указано, что деньги будут переведены продавцу до 20 числа, иначе договор расторгается. 14 числа мне позвонил менеджер по продажам С-на Е., которая вела мою сделку и сказала, что один документ (согласие супруги) оформлен неверно. Вопрос: о какой компетенции сотрудников может идти речь, если договор уже был подписан и прошла регистрация уступки права в регистрационной палате, почему данные документы не проверяются корректно до подписания? Для того, чтобы переделать этот документ мне пришлось идти к нотариусу и заплатить еще  2000 руб., согласитесь, малоприятно. Так же Банк ЗАСТАВИЛ написать от моего имени заявление о том, что я претензий к Банку не имею, в противном случае: «Мы расторгнем Ваш договор по ипотечной сделке». Какое право Банк имел запросить у меня такое заявление, если ошибка была ИХ, мне до сих пор непонятно, но мне пришлось записать это заявление, т.к. Банк поставил меня в жесткие рамки! Я предоставил этот документ числа 16, мне сказали, что денежные средства будут перечислены в этот же день. Далее было еще интересней: 19 числа менеджер по продажам Банка позвонила мне и даже не извинившись сообщила о том, что произошла ошибка со стороны Банка по зачислению денежных средств продавцу -  Банк отправил деньги не на тот счет (хотя у Банка на руках имелся зарегистрированный договор уступки прав с регистрационной палаты с реквизитами продавца-юр.лица и ранее Банк для перестраховки запрашивал у продавца реквизиты). После этого дня началось игнорирование моих звонков для уточнения перевода денег продавцу (т.к. все сроки по сделке уже были просрочены). Я звонил по 2-3 раза  за день на протяжении 3-х дней, со мной никто не хотел разговаривать. Я обратился за помощью к руководителю Банка, который также не решился мне помочь. Даже продавец – юридическое лицо, который на рынке уже не первый год, был в «восторге» от такого отношения Банка к сделке. В итоге деньги были переведены продавцу только 28 числа (срок в договоре был указан не позднее 20). После всего этого дурдома мне необходимо было вновь приехать в Банк и подписать документ о списании ежемесячного платежа с моей карты. Я ожидал, что хотя бы с глазу на глаз у сотрудника появится хоть какая то совесть, извинится, но сотрудник ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИЛСЯ! Сейчас я бы никому из своих знакомых не посоветовал данный Банк, т.к. отношение там просто ужасное!
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-12-03T15:18:20+03:00
Здравствуйте, Валерий! Сожалеем, что наша команда экспертов не была представлена на портале в 2017 году и мы не смогли помочь вам в решении вопроса. Сейчас мы активно помогаем нашим клиентам на портале и не оставляем без внимания ни один отзыв. Если у вас возникнут вопросы, обязательно напишите нам. Всегда рады помочь. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,45
средняя оценка
23.96%
решено проблем
7 755
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка