Халатность сотрудников

Имею в данном банке два действующих потребительских кредита со сроками погашения 11 и 14 числа.  11.05.17 я обратилась в офис обслуживания "Автозаводский" с целью внести очередной платеж по кредиту. Поскольку у меня не было с собой кредитного договора я попросила кассира С-ну Н.В. посмотреть остаток средств по счету и выписать приходно-кассовый ордер на недостающую сумму по кредиту, который списывается 11 числа каждого месяца. В результате мной была оплачена сумма в размере 17 700 руб. 16.05.17 на мой номер телефона поступил звонок с сообщением, что за мной числится просроченная задолженность. При разбирательстве с сотрудником горячей линии выяснилось, что кассир перепутала счета и оприходовала мои денежные средства на кредит, который списывается 14 числа каждого месяца. В результате чего на меня был наложен штраф и неустойка за просрочку платежа. 17.05.17 мною была составлена претензия, о том, что я несогласна с действиями кассира С-ной Н.В. и просьбой вернуть мне списанный штраф и неустойку. Спустя два месяца я получила от банка гениальный ответ: "...Вы ознакомились с реквизитами вышеуказанного финансового документа и выразили свое согласие на внесение денежных средств по указанным реквизитам, о чем свидетельствует ваша собственноручная подпись." Получается сотрудник банка, который должен содействовать клиенту в решении его вопросов, касающихся сотрудничества с банком, сидит на рабочем месте в качестве мебели, портит деловую репутацию кредитного учреждения и кредитную историю клиента, а руководство банка его еще и прикрывает, сами мол виноваты, видели чего подписываете. Считаю, что гораздо правильнее было бы удержать все штрафные санкции с госпожи Сивохиной, поскольку именно она халатно отнеслась к моей просьбе зачислить деньги именно на тот кредит, который списывается 11 числа. Хочу отметить, что мое сотрудничество с данным банком длится с 2011 года. За этот период мною были добросовестно погашены несколько крупных кредитов и очень неприятно, что руководство банка даже и не пытается разобраться в сложившейся ситуации, а пишет подобного рода отписки. Конечно ни о каком дальнейшем сотрудничестве и речи больше быть не может. Жаль... А так хорошо все начиналось...