Кредитная карта - не могут подключить услугу снятия наличных уже месяц

Здравствуйте. Клиентом Альфа Банка являюсь давно и всегда испытывал только положительные эмоции до недавнего времени! Пользуюсь кредитной картой 7ой месяц. Месяц назад в отделение банка (Кемеровская область, г. Юрга, ул. Московская 37) предложили услугу снятие денег наличными через терминал без комиссии. Я согласился, оставил заявку (До услуги годовое обслуживание 990р, с услуга 1190р). Прошло время рассмотрения (кажется 7 дней) и не получил не каких уведомлений. Позвонил на горячую линию, сказали давайте заново подключим (Прошло опять 7 или 10 дней). Звоню опять... сказали не подключено опять, не знают в чем проблема. Предложили составить претензию. Составили, пришло сообщение с номером претензии (Уважаемый Клиент, Ваше обращение зарегистрировано под номером A1707261033 и принято к рассмотрению. Ориентировочный срок рассмотрения 7 дня(ей). Жду.... приходит СМС ответ: Уважаемый Клиент, по Вашему обращению A1707261033 принято положительное решение. Приносим Вам свои извинения. Подробности по телефону 88002000000 или +74957888878. Позвонил на горячую линию, сказали все Хорошо, но услуга начнет работать через несколько дней. Прошло еще больше недели! Звоню... Говорят мы не знаем почему, но услуга еще не активна. И предложили составить опять претензию! Составили. Я спросил - это может продолжаться бесконечно?, на что получил ответ "мы не знаем, этим занимаются специальные люди" И как мне быть в такой ситуации, когда банк не может решить простой вопрос с этой услугой, которую кстати они мне сами и Предложили?! Надеюсь руководство банка не оставит без внимания мое обращение!