Некомпетентность сотрудников Сбербанка поражает

Добрый день! Прошу разобраться в ситуации и помочь с получением кредитной карты, находящейся в отделении 8616/0103 (г.Томск, Иркутский тракт,33). Подошел срок очередного перевыпуска кредитной карты, которой пользуюсь уже 6 лет, но забрать ее у меня нет возможности, в данный момент нахожусь в Краснодаре.  Для получения карты оформил нотариальную доверенность на свою мать, так как не имею возможности пока приехать в Томск. Моя мать пришла в Сбербанк, но сотрудники отделения сразу же ее "отшили", заявив, что кредитные карты по доверенности не выдаются, даже не уточнив информацию на горячей линии или у более компетентных коллег. Мы позвонили на "горячую линию", там сказали, что получить кредитную карту по нотариальной доверенности можно. Тогда мать обратилась к начальнику отделения и объяснила позицию "Горячей линии". Начальница долго звонила юристам и на Горячую линию, после чего с доверенности сняли копию и отправили мать домой, сказали все в порядке и ей перезвонят. После того как она приехала домой, ей позвонила некая Татьяна и сказала, что доверенность моя не подходит, так как в ней указано, что я доверяю маме получить банковскую карту VISA и пин-конверт к ней, а необходимо было указать "кредитную карту" и нужно переделать доверенность. А что кредитная карта не банковская?Снова звоним на Горячую линию, объясняем ситуацию. Говорят, что формулировка корректная и кредитную карту можно получить и пусть сотрудники офиса свяжутся с Горячей линией для консультации. Дозвонится до данной Татьяны невозможно, сколько не пытались, да и по другим телефонам тоже никто трубку не берет. Часто мама приезжать не может, живет в пос.Мирном, ехать далеко. Да и доверенность стоит недешево, чтобы ее по 2 раза переделывать. Прошу Вас решить проблему. Заранее признателен.