Бесполезная трата времени на бестолковые операции

Name: Бесполезная трата времени на бестолковые операции
Item: Совкомбанк
Rating: 1
Author: A_nika_nety

07.08.2017 13:56

2377

Оценка

Отзыв проверен

В связи со сменой телефона (аппарата) сменила сим-карту (с большой на маленькую), при этом номер остался прежним. Через неделю получаю смс от Совкомбанка о необходимости зарегистрировать новую сим-карту. Бред, ну ладно. Иду в офис. 05 августа на отделении, работающем без перерывов, висит объявление о трехчасовом (!) перерыве. Вторая попытка совершить бесполезную регистрацию сим-карты тоже не увенчалась успехом: 07.08. бесперерывное отделение снова было закрыто на перерыв. Ну раз отпросилась в рабочий день с работы, решила добить этот вопрос. Дождалась открытия, отстояла очереди, после чего оператор мне сказала, что никакая регистрация не нужна, "я ведь номер телефона не меняю...". Сказать, что я была в бешенстве - это ни о чем. Два дня потрачено на бестолковую операцию. При этом ни один из банкоматов (ни на выдачу, ни на прием наличных) не работали! В который раз убеждаюсь, что это один из самых нерадивых банков!

Совкомбанк

2017-08-21T10:41:14+03:00

Уважаемая Ольга! Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства при посещении офиса. Готовы обслужить Вас в любое удобное для Вас время, если Вы сообщите нам дату и время планируемого визита. Сотрудники офиса связались с Вами и объяснили ситуацию. Надеемся, что сможем вернуть Вашу лояльность и понимание, продемонстрировав на деле высокий уровень настоящего сервиса. Спасибо, что Вы являетесь нашим Клиентом! С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

A_nika_nety

2017-08-24T13:44:15+03:00

Конечно, нажму "Проблема решена", но ситуация следующая: банк выпустил письмо, согласно которому (якобы для борьбы с мошенничеством) необходима регистрация новых сим-карт в банке, даже если не было смены номера Соответсвтующее смс-сообщение разослали клиентам, а письмо направили по отделениям и филиалам, НО ни сотрудники отделений, ни их начальство, ни даже представитель банка здесь, на банки.ру, не знали об этом, то есть попросту НЕ ЧИТАЛИ ВНУТРЕННИХ РЕГЛАМЕНТОВ. Потом звонят, говорят прочитали, просят прийти в четвертый раз... Интересно, что сотрудники всех уровней узнают о нововведении банка исключительно из жалоб клиентов. Считаю, что поставленная оченка 1 здесь как нигде справедлива.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.15%

решено проблем

73 607

отзыва

72 503

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Софье user-663320977942 После запроса в чате приложения Совкомбанка на общение с оператором, сотрудники подключаются очень быстро. Оператор Софья очень быстро поняла суть моего вопроса и дала четкий ответ...

Совкомбанк

Благодарность user-293422582329 Здравствуйте! 12 сентября 2026 я получила смс от Совкомбанка о том, что мой паспорт устарел и нужно изменить паспортные данные. Можно это сделать через чат или при личном визите в...

Совкомбанк

Интересные условия по подписке Халва.Десятка user-108120318821 Продолжительное время я являюсь клиентом Совкомбанка, уже воспользовался многими продуктами, которые они предлагают. Решил попробовать подписку Халва.Десятка, поскольку с ней...

Совкомбанк

Подсказали как поменять код-пароль от приложения user-121216437789 7 сентября 2026 года в 21:30 обращался в онлайн чат Совкомбанка ,чтобы узнать как поменять код-пароль для входа в приложение .В чате мне практически сразу ответила сотрудница...

Совкомбанк

Совкомбанк user-987114103347 Отличный банк, быстро решает вопросы, мне надо было без визита в банк сменить паспортные данные, через онлайн банк все решили. Просто прикрепила фотографии, и отправила. Кстати я...

Совкомбанк

Помощь в оформлении user-611214086696 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте.

Совкомбанк

Вежливость оператора и быстрота при получении консультации. user-638015692908 Обратился в мобильную поддержку банка 6.09.2026, чтобы понять, есть ли в приложении функция просмотра доходов и расходов за месяц. В 07:37 оператор Анастасия ответила достаточно...

Совкомбанк

Благодарность оператору Софье

Оценка 5

После запроса в чате приложения Совкомбанка на общение с оператором, сотрудники подключаются очень быстро. Оператор Софья очень быстро поняла суть моего вопроса и дала четкий ответ... Читать полностью

13.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте! 12 сентября 2026 я получила смс от Совкомбанка о том, что мой паспорт устарел и нужно изменить паспортные данные. Можно это сделать через чат или при личном визите в... Читать полностью

12.09.2026

Интересные условия по подписке Халва.Десятка

Оценка 5

Продолжительное время я являюсь клиентом Совкомбанка, уже воспользовался многими продуктами, которые они предлагают. Решил попробовать подписку Халва.Десятка, поскольку с ней... Читать полностью

10.09.2026

Подсказали как поменять код-пароль от приложения

Оценка 5

7 сентября 2026 года в 21:30 обращался в онлайн чат Совкомбанка ,чтобы узнать как поменять код-пароль для входа в приложение .В чате мне практически сразу ответила сотрудница... Читать полностью

08.09.2026

Совкомбанк

Оценка 5

Отличный банк, быстро решает вопросы, мне надо было без визита в банк сменить паспортные данные, через онлайн банк все решили. Просто прикрепила фотографии, и отправила. Кстати я... Читать полностью

08.09.2026

Помощь в оформлении

Оценка 5

Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Вежливость оператора и быстрота при получении консультации.

Оценка 5

Обратился в мобильную поддержку банка 6.09.2026, чтобы понять, есть ли в приложении функция просмотра доходов и расходов за месяц. В 07:37 оператор Анастасия ответила достаточно... Читать полностью

07.09.2026