Неквалифицированная информация от сотрудников

08.08.2017 09:54
2240
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Добрый день! Меня зовут Сироватка Александра Николаевна. Мы с мужем открыли счета в банке (морские), подключили интернет-банкинг, на отделении в Краснодаре номер отд 0807, выписали мне доверенность на все операции со счетами. Стала переводить деньги, возникли проблемы с интернет банкингом, муж в рейсе на 4 месяца! Я осталась одна с ребенком и без денег, банк информации не дает даже по выданной им доверенности, телефоны отделения тоже не дает, телефоны руководства тоже не дает, приезжайте на отделение и решайте вопросы на месте. Хотя при консультации в банке говорили, что возникнут вопросы - звоните, обо всем проконсультируем. Вопрос: Зачем выдавать доверенность на управление счетами и не предоставлять инфо? Почему при вопросе о регистрации доверенности у нотариуса сказали ничего не нужно! В итоге я без денег и на нервах! Муж сейчас в океане на связь физически выйти не может! Ставлю оценку банку ниже плинтуса, из за вашего неграмотного и отвратительного обслуживания сорвалась важная встреча, придется ехать в Краснодар, мужу обязательно скажу, что это за банк, и мы больше никогда не воспользуемся вашими услугами. А я обращусь в Прокуратуру города Краснодар! [b]17.08.2017 21:04[/b] Добрый день! Писала здесь за работу интернет банкинга и сотрудников горячей линии. После отзыва со мной связался зав.управляющего отделения &0807; г.Краснодар и мы решили все вопросы. Спасибо за оперативность и понимание ситуации. А также за грамотное консультирование. Впредь буду обращаться в этот банк. Спасибо!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-08-17T16:32:54+03:00
"Хотя при консультации в банке говорили, что возникнут вопросы - звоните, обо всем проконсультируем." - на тот момент сотрудники предоставили вам номер телефона для связи или предполагалось, что вы будете звонить на горячую линию? p.S. В итоге автор поставила банку оценку "четыре".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-08-08T19:17:01+03:00
Уважаемая Александра Николаевна, наличие доверенности позволяет получать консультации при визите в офис, но не по телефону. По этой причине, к сожалению, коллеги из Телефонного Центра не имели возможности помочь Вам. Чтобы урегулировать ситуацию, с Вами связался сотрудник отделения, в котором была оформлена доверенность, предоставив необходимую консультацию. Также был оставлен номер для связи на случай, если у Вас возникнут дополнительные вопросы. Надеемся, что мы смогли пояснить для Вас ситуацию. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Благодарность за решение проблемы

Оценка 5

Оставлю положительный отзыв о работе сотрудника банка. Вопрос был в выполненним условий розыгрыша в специальном барабане. После выполнения условий розыгрыша , барабан с призом так... Читать полностью

10.09.2026

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Начисление награды за выполненное задание

Оценка 5

16 августа 2026 года я выполнила одно из заданий банка: перевела на счёт своего мобильного телефона 1500 рублей. За выполнение этого задания мне должны были начислить 150 рублей... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Менеджер Ирина прояснила вопрос о комиссии при снятии в банкомате Альфа-банка, по карте иного банка

Оценка 5

В ближайшем по пути моего следования офисе и банкомате Альфа-банка, намеревался снять наличные по карте «банка ДомРФ», педварительно минут за 5 до этого, консультировался в чате... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка