Помощь в возврате денег с AliExpress

08.08.2017 11:57
4217
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Хочу поделиться своим опытом в возврате денег с площадки AliExpress. Вкратце история такова: я заказал смартфон ценой около 7 000 р. Оплатил и стал ждать посылки. Трек-номер был хороший, с полным отслеживанием, но почему то последняя запись была типа "Посылка отправлена из Китая" и дальше движения не было. Для справки - обычно подобные посылки доходят за 2-3 недели. Спустя месяц или больше я написал продавцу и спросил, почему не движется посылка. Продавец сказал: жди 60 дней и открывай спор на Али и возвращай деньги. Я так и сделал, вроде обычная процедура, не первая сотня заказов на Али, но! Мне блокируют аккаунт, причину не объясняют. Я открываю спор, но деньги мне не возвращают. Причиной было то, что я якобы получил смартфон, откуда они это взяли я не знаю. Много раз общался с техподдержкой Али, без толку. Все культурно, вежливо - а толку ноль. Мы не знаем почему и что и повлиять не можем. Все приплыли! Но нет, на каком то форуме подсказали заветное слово - Chargeback. Поискал, почитал... в 2 словах: по международному закону я имею право требовать через банк, выпустивший карту, возврата денег в подобных ситуациях. Заполнил все формы, собрал доказательства и отправил по эл. почте в сбербанк. Но перед этим я обратился в одно из отделений очно, к сожалению мне там не помогли, сотрудник был некомпетентен, сказал, точнее сказала, что они мне ничем помочь не могут... ну и ладно, не сильно и надеялся... Так вот, отправил на эл. почту и стал ждать. Мне подтвердили что заявка получена, срок рассмотрения такой то.. Проходит срок, получаю ответ, нужно еще время для решения вопроса... и так несколько раз... Но спустя 2 или 3 месяца получаю письмо счастья - ваша проблема решена деньги возвращены на вашу карту. УРА, справедливость есть! Спасибо, Сбербанк, что не бросил в тяжелую минуту!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-08-13T19:18:37+03:00
К автору: "сотрудник был некомпетентен, сказал, точнее сказала, что они мне ничем помочь не могут" - расскажите подробнее с указанием даты и места событий. 29.08.2017 С учетом описанных недочетов обслуживания можем принять оценку «4».
Sandman43
2017-08-16T10:11:43+03:00
Здравствуйте. Я решил обратиться в отделение Сбербанка примерно 30 мая 2017 г., по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Буденновский, 19. Рядовой сотрудник выслушал меня с пониманием (у меня сложилось впечатление что он понимает суть проблемы, это добавило уверенности в успехе) и направил к старшему по должности сотруднику (имя и фамилию я не запомнил, это была девушка лет 30). Выслушав мою историю, спросила, когда была проведена транзакция, позвонила уточнила что да действительно такая сумма была списана с карты Сбербанка и... все, она сказала что ничем они помочь не могут, банк тут не при чем. На мое замечание что "я в Интернете читал что так можно сделать" она сказала что "в Интернете много чего пишут". К счастью, я уже был немного теоретически подготовлен, знал что можно не только обратиться очно в отделение банка но и отправить запрос по электронной почте, чем и занялся.
Сбербанк
Сбербанк
2017-08-10T07:49:07+03:00
Добрый день! Я очень рада, что эта ситуация решена и деньги возвращены на ваш счет. Отмечу, что в случае выявления нарушений стандартов качества клиентского обслуживания, к сотрудникам банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком. Надеюсь, что в дальнейшем вам не придется сталкиваться с такими трудностями, а опыт обслуживания в нашем банке будет исключительно положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.77%
решено проблем
8 420
отзыва
8 038
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка