Выдача справок по кредитам

Около месяца назад в отделении банка МКБ "Жулебинское" я попросил выдать мне справку для Пенсионного Фонда для перевода материнского капитала в счет частичного погашения ипотечного кредита. Справку мне выдали, за данную услугу взяли 500 рублей. Вчера, 07.08.2017, мне звонят из соцзащиты и говорят, что справка ошибочная, необходима "нормальная" справка. Во время визита в вышеуказанное отделение мне было заявлено, что нормальная справка готовится 5 дней... Ситуация усугубляется тем, что материнский капиталов 2 (два) - федеральный и областной. В данный момент документы нужны для областного мат. капитала, а вот для федерального мат. капитала несколько лет назад (1 или 2 года) ситуация была [b][u]абсолютно[/u][/b] аналогичная - я пришел, получил за 500 рублей справку, она оказалась неправильной и мне снова пришлось обращаться в отделение за нормальной справкой. Требую: 1) вы кредитная организация, вы выдаете кредиты (в том числе ипотечные) ежедневно и так же ежедневно к вам обращаются люди за документами в Пенсионные фонды. Обучите сотрудников формам требуемой документации и справок для гос. учреждений 2) уменьшите план по "продаже" платных ненужных услуг. Вы продаете ненужные справки за неплохую стоимость, если уже у вас есть план на подобный [b]обман[/b] достаточно сделать это 1 раз для 1 клиента. Повторная подобная операция выглядит как наглость 3) проясните ситуацию в принципе: почему вообще кредитная организация не в силах с первого раза предоставить необходимую информацию Заявление с претензией так же написано в бумажно виде 08.08.2017 (скрин ниже) [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fitrash.ru%2Fimages%2F2017%2F08%2F08%2Fphoto_2017-08-08_11-53-08.th.gif]http://itrash.ru/images/2017/08/08/photo_2017-08-08_11-53-08.th.gif[/url]