Закрыли счет без моего ведома

Понадобилось открыть счет и получить дебетовую карту. До этого никогда карты Сбербанка не имел. Счет был нужен для перечисления единоразовой выплаты на организацию похорон моего дедушки. Деньги должна была направлять государственная организация, в которой мой дедушка работал. Для этого 18.07.2017 я направился в ближайшее отделение Сбербанка. Там без проблем открыли счет, распечатали мне реквизиты счета и сказали, что карта будет готова к субботе и что мне позвонят или направят смс. Реквизиты я отнес в организацию, которая и перечисляет выплату. В субботу так ничего и не пришло, в начале следующей неделе я подошел к менеджеру, который открывал счет, она посмотрела и сказала, что карта к ним не поступала. Подойдите позже. Когда прошло 10 дней с момента открытия счета, я опять направился к менеджеру, который открывал счет и оформлял карту. Опять последовал ответ, что карта не поступала к ним. Что заявление принято, но карту не выпустили. Начали звонить куда-то и выяснили, что в базе есть карточка с такими же паспортными данными и из-за этого карта не выпущена. Предложили закрыть счет и открыть новый. Я не согласился, т.к. реквизиты на перечисление выплаты я уже отдал и что-то менять проблематично. В итоге меня заверили, что счет закрывать не будут, а  как выплата мне придет можно закрыть счет, объединить сдвоенную карточку и заказать выпуск новой дебетовой карты. 8-го августа я решил зайти в отделение и проверить поступление средств. Оператор сказал, что счет мой закрыт и денег на нем нет. Кто закрыл сказать затруднились. Менеджер подтвердил эту информацию и сказал, что карточку объединили и можно заказать выпуск карты, что я и сделал. В связи с этим вопросы: кто и зачем закрыл счет без моего ведома? Откуда взялась вторая карточка с такими же паспортными данными, как у меня? Почему менеджер сразу не сказал мне об этом, когда оформлял карту? Теперь я не могу получить выплату, опять идти в организацию и разбираться с переводом (т.к. скорее всего уже деньги были отправлены на закрытый счет) и терять кучу времени, а потом еще месяц ждать выплаты.