Непрофессионализм в офисе и о банке в целом

3 августа 2017 года обратился в ДО №44 “Мытищи» с целью открытия счёта, получения дебетовой карты (идентификационной), внесением наличности на счёт карты и дальнейшем открытии вклада через интернет-банк, чтобы второй раз не приходить в банк.  Посчастливилось попасть на сотрудницу А-ва Я.И., которая сходу озвучила, что выдаем мы только карту Халва, это первое, и второе, что с 1 августа теперь, за перевод суммы со счёта карты на счёт вклада банк берёт комиссию 2,9%. С каких пор внутрибанковский перевод между своими счетами имеет комиссию? Хорошо, согласился на оформление карты Халва. На это ушло порядка 15 минут, после сотрудница Яна сообщила, что заявка на оформлении карты Халва находится на рассмотрении (показалось странным, сказав, что обычно это происходит в течение 3 минут) и предложила зайти позже, т.к. для открытия вклада через интернет-банк карта не нужна, реквизиты для доступа в ИБ выдала.  Сходив домой, открыл вклад, иду обратно в банк за картой. Но не тут-то было, в получении карты отказано без объяснения причины. Это выяснилось спустя несколько часов. В итоге сотрудница Яна предложила выход из этой ситуации, сказав, что можно оформить дебетовую карту. Отлично, вернулись к тому, с  каким вопросом и пожеланиями япришел изначально в этот офис. Только первоначальная реклама карты Халва стоило потраченного моего времени и второго похода в банк.  Далее сотрудница Яна отправила меня в кассу для внесения суммы на вклад. И тут возникли проблемы. Ошиблась в составлении платёжного поручения, т.к. кассир не смогла провести данный документ. Пришлось переделывать и потратить ещё 5 минут в ожидании.  После внесения суммы в кассу и получении дебетовой карты, ознакомившись с основами её использования, отправился домой. Придя домой и открыв интернет-банк, не увидел в списках счетов свою карту. Пришлось создавать письмо в банк посредством ИБ, и чудо, карта появилась. Причём банк прислал ответ, что у меня всё нормально, проверьте ещё раз. Видимо обновили данные и карта появилась, но зачем выставлять клиента дураком не понятно. 8 августа 2017 года отправился в Мини-офис №159 г. Жуковский для пополнения вклада, при входе в офис девушка обрадовала, что терминал не работает, ждут инкассацию, приходите завтра. Положив сумму на вклад через другой офис, придя домой и открыв Интернет-банк видим старую песню, сумма на вкладе не изменилась! Пишем письмо через ИБ и вот второе чудо, информация появилась. Почему после каждой операции со счётом или вкладом нужно писать в банк, чтобы обновили информацию? Как можно в офисах без касс, не иметь терминал с возможностью приёма пачки купюр, а не глотать их по одной. Очень жаль, что пришлось много времени потерять впустую. Хотелось бы узнать у руководство банка: 1.      Почему сотрудница А-ва Я.И. отказала в первоначальной просьбе оформить дебетовую карту и выдала её только после того, когда пришел отказ на карту Халва? 2.      Почему сотрудница А-ва Я.И. проинформировала, что внутрибанковский перевод теперь с комиссией 2,9%? 3.      Почему сотрудница А-ва Я.И. не знает как оформлять платежное поручение? 4.      Почему дебетовая карта сразу не отображалась в Интернет-банке? 5.      Почему придя в офис, где нет кассы, может оказаться, что терминал полон денег и пополнить вклад будет нельзя? 6.      Почему в офисах стоят старые терминалы без возможности внесения суммы пачкой?   Жду от Вас ответа. С уважением, Денис