Некомпетентность сотрудника отделения

09.08.2017 09:53
3258
Оценка
1
Отзыв проверен
Посетил отделение 08.08.2017 в период с 18-45 до 19-15. Скорость обслуживания посетителей банка невысокая, как обычно приходится долго ожидать своей очереди (минус, как обычно). Зачем при входе в отделение стоят мальчик или девочка, если они постоянно заняты "ковырянием" в своём смартфоне и не могут оказать помощь в получении записи на необходимую услугу (минус). В итоге была нажата иконка "Карты" (цель была снять деньги с заблокированной карты) и получена запись на открытие дебетовой карты. Когда подошла очередь оказалось, что данный сотрудник не может обслуживать записи, связанные с картами и связи с этим потрачено опять было время на ожидание своего вызова (минус). Далее довожу до сотрудника, что была заблокирована карта с некой суммой на ней (в call центре милая девушка сказала, что можно просто прийти с любое отделение с паспортом и снять деньги с заблокированной карты), которые необходимо снять. Ответ сотрудника был следующий: "Вы можете через Сбербанк онлайн перевести деньги с заблокированной карты на действующую". Делаю вывод, что раз так говорит сотрудник банка возможно что-то у них изменилось за 2 недели и я действительно могу выполнить указанную процедуру. В результате - потерянное время и необходимость в очередном посещении другого отделения, где надеюсь будут работать компетентные сотрудники или на худой конец придётся при них на своём устройстве показывать отсутствие возможности выполнения такой операции (минус).
Сбербанк
Сбербанк
2017-11-05T18:46:27+03:00
Добрый день! Спасибо, что поделились своей ситуацией. Мы с коллегами провели расследование, в ходе которого описанная ситуация подтвердилась. К сотруднику банка применены меры дисциплинарного характера в соответствии с действующем в банке порядком. Приношу свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.82%
решено проблем
8 371
отзыв
7 988
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка