Разговоры о клиентоориентированности

Здравствуйте. Хочу поделиться мнением о клиентоориентированности, о котором так много говорит Тинькофф банк. Конкретный пример из моего опыта, в частности об акции «Приведи друзей». В порядках и условиях акции сказано, что при выполнении определенных и  несложных действий вы получаете бонус в зависимости от типа продукта. Если совсем по простому, то чтобы другу получить, например карту Tinkoff Black, ему надо пройти по ссылке и заказать, получить карту. Вот два пункта из акции: 1.4. При получении гиперссылки для заполнения заявки Другом на Сайте Банка, либо при указании номера телефона Друга в специальном разделе на Сайте Банка, Участник Акции может выбрать одну из своих Карт, на которую он желает получить Бонус (выбор Карты не является для Банка обязательным). При получении гиперссылки для заполнения заявки Другом в электронном письме от Банка, Карта, на которую будет начислен Бонус, определяется Банком. Бонус на Карту начисляется в бонусных единицах (1 бонусная единица = 1 рубль РФ):  на кредитные карты ALL Airlines – в милях;  на кредитные карты eBay – в баллах;  на остальные Карты – в рублях РФ. 2.2.2.Если Продукт Друга – расчетная карта Tinkoff Black, Участнику Акции предоставляется 6(шесть) месяцев бесплатного обслуживания Картсчета или 300 (триста) бонусных единиц на любую другую Карту в соответствии с п. 1.4 условий настоящей Акции. По факту никакого выбора, на какую карту хочет получить участник акции, нет, как и нет выбора вознаграждения. Банк предоставляет бесплатное обслуживание, но денежного поощрения ни разу. Банк в целом очень много говорит о "Клиентоориентированном подходе к обслуживанию", "Если есть возможность решить вопрос в пользу клиента, мы так и поступаем. Это наша позиция", "индивидуальный подход"... Конечно при обращении в Банк они заметили, что участвовал в акции, но почему-то что у меня тоже действует эта акция, при которой полгода бесплатного обслуживания, что никогда не было остатка менее 30 тысяч рублей, при которой тоже обслуживание бесплатно - этого не заметили.  1. О клиентоориентированности, индивидуальном подходе больше говорят, чем делают 2. Условия акции не выполняют