Как я кредит оформляла.. а осадок остался

Пользуюсь дебетовой картой уже более 8-ми лет, иногда чаще, иногда реже, и вот порядка года назад стали приходить предложения от банка, мол Специально для Вас кредит по сниженной ставке только по паспорту, оформите в отделении и т.д.  Однажды я столкнулась с таким же предложением в другом банке, это значило, что банк уже одобрил для меня n-ую сумму денег, мне оставалось только заинтересоваться, прийти с паспортом заполнить анкету и забрать в тот же день свой кредит.  Так вот, Сбербанк каждый месяц исправно присылал мне своё заманчивое предложение взять кредит только по паспорту, причём каждый месяц сумма увеличивалась. И даже (мне  кажется, это важно в этой истории), как то раз звонила девушка которая 10 минут меня благодарила, говорила какой я замечательный ВИП клиент, что они мне выделяют персонального менеджера и прочие плюшки (уже не помню какие)  И вот в силу жизненных обстоятельств решила я воспользоваться своим статусом почетного клиента и взять этот кредит. Пришла в отделение , заполнила с менеджером заявку со стандартными данными и вопросами, и стала ждать, как мне и сказали 2 дня (хотя что это за процедура интересно , если кредит по идее уже заведомо одобрен?), когда вторые сутки ожидания подходили к концу на мой телефон поступил звонок с обычного мобильного (?) и какая то женщина таким тоном, будто к доске меня вызывает в школе, переспросила у меня несколько вопросов из анкеты,  ок, через 15 минут от банка пришёл отказ...?! Ну бывает, ввели в заблуждение, НО! Через две недели приходит мне смс от Сбербанка С ПРЕДЛОЖЕНИЕМ ПО КРЕДИТУ, на этот раз сумма уже выше на 25 000 рублей. Опущу лишние подробности, решила попробовать заполнить заявку онлайн на сайте. Тут самое интересное. Захожу заполнять, меня приветствует фраза, смысл ее такой: ВЫ ТАКОЙ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ КЛИЕНТ, У ВАС ТАКАЯ ХОРОШАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ, у нас есть для Вас специальное предложение, просто заполните анкету. ОК. Заполнила, думаю, ну может в прошлый раз человеческий фактор сыграл или ещё что-то, ну зачем им тогда присылать смс с предложением на большую сумму и писать в заявке, что я такой замечательный клиент и у меня такая хорошая кредитная история.. Так вот, сегодня проходит двое суток, никаких смс с решением банка я не получаю, никто не звонит. Я решила зайти в личный кабинет на сайте, дабы просмотреть, что там с моей заявкой и что вы думаете? ОТКАЗАНО. Прислать своё решение по смс даже не соизволили. Вот пользуешься услугами банка почти 8 лет, а потом вот такое вот?! У меня один вопрос: что думают руководители и работники Сбербанка?! Я все понимаю, но этого не понимаю!  У меня всё.