Навязывание страховки

Длительное время являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24. Обратилась в отделение банка 11.08.2017 с целью оформить потребительский кредит по предодобренному предложению от Банка. Сотрудник сразу же предоставил некорректную информацию о том, что предложение уже сформировано с программой страхования. После моего несогласия с этим фактом, сотрудник озвучила следующее - после направления заявки на окончательное рассмотрение очень маленький процент заявок одабривается без страховки. Далее, после того, как сотрудник отправил заявку - она озвучила, что заявка одобрена с добровольной программой страхования "финансовый резерв". Я уточнила, есть ли какие-либо альтернативные варианты оформления кредита (например, с коробочной программой страхования, либо на этом этапе отказаться от страховки). На что был отрицательный ответ. Далее, я обратилась на горячую линию, где сотрудник подтвердил, что по заявке принято положительное решение с программой страхования и озвучил, что на этом этапе при оформлении в офисе все-таки можно отказаться от страховки.  Озвучив эту информацию специалисту офиса, от нее поступил ответ, что она не может отвечать за компетентность сотрудника горячей линии банка ВТБ24 и без страховки оформить кредит она не может (аргументируя это тем, что только на данных условиях может быть оформлена заявка. т.е. с программой страхования). На основании того, что программа страхования является добровольной и никак не влияет на рассмотрение заявки, я настаивала на том, чтобы сотрудник предоставил более корректную причину ее отказа от оформлении без страховки. Этого не последовало. Сотрудник офиса спросила: "Вы отказываетесь от заявки?". Мой ответ: "От заявки я не отказываюсь, я согласна оформить заявку, но я отказываюсь от подключения добровольной программы страхования". Далее, сотрудник молча произвела действия в компьютере и сказала, что повторно отправила заявку на рассмотрение без страховки и пришел отказ банка. Это абсолютно некорректные действия по моему мнению, т.к. я озвучила, что от заявки не отказываюсь.  Я категорически недовольна обслуживанием в офисе, сотрудником, который предоставляет некорректную информацию (попросту обманывает клиента), также с политикой Банка в невозможности получить кредит без страховки! Просьба разобраться в данной ситуации.