Снятие денежных средств с карты и некомпетентность сотрудников

Добрый день! Обращаюсь за помощью, сайт Банки.ру как последняя инстанция. У меня рак 4 стадии, прохожу курс химиотерапии в онкологическом центре Санкт-Петербурга, соответственно, денег требуется много. За помощью пришлось обратиться к родственникам и друзьям, так как мне как матери-одиночке, воспитывающей 4-х несовершеннолетних детей не справиться одной с этой бедой. Необходимую сумму на лечение перевели на карту Сбербанка. Но вчера мошенники хотели украсть ден.средства с карты, пришлось звонить в колл.центр и заблокировать карту. Сегодня, обратившись в Отделение Сбербанка около станции метро Озерки, столкнулась с безразличием и нежеланием помочь в сложившейся ситуации, так как карта открыта в другом регионе РФ. Ни консультации, ни помощи я не получила, а наоборот глухая непролазная стена! В отделение сотрудники довели до слез, лишнее переживание в моем положении нежелательно, организм очень слаб, и так в ожидании очереди силы были на исходе, обращаться некуда, знакомых в чужом городе у меня нет. Написала заявление, предоставив ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ СПРАВКИ С МЕД.УЧРЕЖДЕНИЯ, помочь снять ден.средства для приобретения лекарств, на что менеджеры ответили, что заявление обрабатывается до 30-ти дней(!) Позвонила еще раз в колл-центр, передав трубку менеджерам сотрудники колл-центра предложили открыть карту Моментум, но лимит был исчерпан по снятию наличными, соответственно, данной суммы недостаточно. Заказали именную карту, которая будет готова через 10 дней, а деньги нужны к 14 августа. Вопрос: неужели нельзя было предложить сразу в рамках урегулирования ситуации, желании помочь клиенту Вашего Банка?! Почему нельзя было предложить снять через кассу? Почему нельзя было предложить открыть вторую карту Моментум (нигде не прописано, что клиенту категорически запрещено открывать два и более карт), чтобы снять сумму, которая мне необходима? Почему нельзя было предложить сразу увеличит лимит карты? Как выяснилось выходов много, но они предпочли довести клиента до слез своим нежеланием выполнить работу, которая в их компетенции. Прошу руководство разобраться в данной ситуации и как минимум принести извинения в мой адрес!