Ужасное обслуживание!

Уже второй раз приходится писать нелестный отзыв о данном банке (по первому отзыву проблему решили, спасибо). Приобрела 2 кредита в Альфа - Банке в 2016 году, срок кредитов 1 год. Первый кредит закрыла примерно в январе этого года, после чего позвонила на горячую линию с целью закрытия счета, т.к. в моем городе нет отделения банка и мне больше некуда обратиться. Сотрудники без лишних проблем закрыли мой счет, за это им огромное Спасибо! Но я даже представить не могла, что при погашении второй карты закрыть счет будет настолько проблематично! Сотрудники совершенно не хотят помочь клиенту, равнодушие и, простите за жаргон, пофигизм! Совершила звонок на горячую линию 11.08.2017 в 15:32, вначале ответил молодой человек (не помню точно как зовут) уточнил чем может помочь. Я объяснила ситуацию, на что мне было в сотый раз указано, что закрыть я могу только в отделении банка. Я в СОТЫЙ раз объяснила почему звоню именно на горячую линию, после чего молодой человек без лишних колебаний и посылов меня все таки искать отделение банка, переключил на другого специалиста. Другим специалистом оказалась девушка по имени СОФИЯ, думаю, раньше она работала в паспортном столе, во всяком случае пародия в камеди вумен на данную организацию и их сотрудником именно про эту дамочку! Объяснив ей всю ситуацию и проинформировав во избежание того, что все таки произошло, что ранее другой счет был закрыт без проблем, надеялась на положительный результат. Но НЕТ! София открыла новые правила, по которым, как выяснилось, теперь для закрытия счета я должна ехать за 250 км! Как так?! Еще совсем недавно расстояние для отделения банка должно было составлять 100 км, а тут уже на 150 км больше! В общем, прошу закрыть мой счет, т.к в моем городе нет отделения банка, и на расстоянии 100км так же его нет! Еще прошу принять меры к сотруднице Софии и напомнить ей о ее должностных обязанностях! Очень не довольна обслуживанием и отношение к клиентам, если уж выдаете кредиты в городах, где нет самого банка, так создайте условия для их закрытия! Сама работала в банковской сфере и знаю, сколько людей не платят кредиты, а вы так относитесь к своим добросовестным плательщикам, очень обидно!