Испортили кредитную историю

В 2011 г оформляла кредитную карту в Сбербанке и непродолжительное время ей пользовалась. В 2016 году в мае-июне месяце решила ее закрыть за ненадобностью и необходимостью предоставления справки о закрытии ее в банк, где мы с супругом оформляли ипотеку. Обратившись в отделение банка с намерением закрыть карту специалист (сильно молодой парень) ответил, мол у вас долг 1,05 копеек. Хотя картой давно не пользовалась и ни о каких задолженностях оповещений не было, мало того в мобильном приложении отображалась ровная сумма кредитной карты в 1000 рублей. Перед тем как погасить долг в аж 1,05 копеек специалист попросил предоставить свидетельство о заключении брака для того, чтобы сменить фамилию в программе. Все необходимые процедуры были произведены, подписаны документы о смене данных и т.д. А справку о закрытии мол позже сможете получить. Месяцем позже, когда уже была одобрена ипотека в другом банке, нас попросили предоставить справку из Сбербанка об отсутствии задолженности. Снова обращаюсь в отделение и опять 25: проделываю все те же операции (все та же недоплата 1,05 руб. в кассу, свидетельство о заключении брака копия, смена фамилии, заявление и т.д.) В этот же день у нас была сделка по ипотеке в другом банке и без справки о закрытии кредитной карты Сбербанка я уже просто не могла уйти. После долгих уговоров мне ее все-таки выдали и я предоставила  по месту требования. Год спустя мы с супругом решили сделать рефинансирование ипотеки под очень выгодный %, тем самым сократить срок ипотечных выплат аж на 7 лет! И вуаля, приходит отказ от Х-банка, мол просрочка у вас действующая! Стали разбираться - Сбербанк 1,05 руб. больше года в просрочке. На этой неделе я уже два раза была в отделении, эпопея со сменой фамилии все никак не заканчивается. Оказалось, что в программе было две меня, под девичьей фамилией и нынешней и когда я погашала 1,05 руб. деньги уходили не туда, а просто уходили на баланс отделения. И конечно же по такой смешной сумме меня просто не удосуживались беспокоить. Халатность каждого сотрудника, у которого я была за последний год настолько сильно сейчас повлияла на мою жизнь: 1 ) Вместо 10 лет ипотечных выплат буду платить 17 лет! Вы только вдумайтесь из-за 1,05 руб. просрочки по вине сотрудников более года! 2) Угроза увольнения. Сама работаю в банке и служба нашей экономической службы с просрочниками не церемонится - не комильфо таким в банке работать. Вы только вдумайтесь! Один рубль 5 копеек! Эту сумму я платила трижды и ни разу сотрудники не перезвонили и не сказали, что платёж вернулся, не прошёл и тд А теперь суть: Есть справка в архиве ВТБ 24 о том, что карта закрыта и задолженности нет. В случае необходимости могу запросить. Мое требование следующее: прошу направить информацию в Бюро кредитных историй о том, что история по этой кредитной карте была направлена ошибочно / по вине сотрудников / на ваше усмотрение. В срочном и супер приоритетном порядке направьте туда информацию! Так же прошу предоставить справку, что карта закрыта с прошлого года, о чем гласил предыдущий документ! P.S. Справку получала в отделении г .Уфа ДО 85980177 в двадцатых числах июня месяца 2016 года.