Досрочное погашение

Я оформил в этом банке ипотечный кредит в июне 2014 года, на тот момент, когда я его заключал я согласен был с условиями договора и тем, что я имею право на досрочное погашение, которое, согласно указаниям ЦБ, не может быть запрещено каким-либо банком. Они, в дальнейшем решив, что мне, как клиенту, будет удобно подавать заявления на досрочное погашение через их приложение, которое работает на IOS, отменили приём заявлений в отделениях и по тел. вашей горячей линии, наверное, должны были айфон предоставить для этих целей, или решили, что у всех их клиентов он есть. При обращении в отделение по адресу г. Томск, ул. Нахимова,8 у меня отказались принять заявление и отправили воспользоваться интернет-банком. Я позвонил на горячую линию и сообщил, что меня не устраивают такие условия, так как в случае какой-либо ошибки в их системе виновен буду я и мне придётся вносить дополнительный ежемесячный платёж. Совершив платёж через их интернет-банк с досрочным погашением на уменьшение срока спал спокойно, пока не позвонили с их службы взыскания и не обрадовали, что я, оказывается ещё им должен, хотя внёс платёж больше, чем по графику. Я внёс эту сумму, чтобы по их вине не угробить себе кредитную историю и обратился в их отделение по адресу: г. Томск, ул. Нахимова,8. В отделении у меня отказались принимать претензию, отказались предоставить контакты руководителя отделения для решения данного вопроса и отправили звонить на горячую линию. На горячей линии мне сказали, что я могу повторно обратиться в офис и во второй раз уже у меня примут всё-таки заявление, типа одолжение сделают))). Оператор на горячей линии сказала, что приняла от меня все мои 4 жалобы и мне будет дан ответ, так вот, ответ я получил один, и он, естественно, меня не устраивает.     При первой возможности перевести кредит в другой банк сразу воспользуюсь, в ВТБ24 больше ни ногой, сервис на "высоте", клиентоориентированность зашкаливает. Сижу, жду от них нового сюрприза, может завтра можно будет только криптовалютой кредит оплачивать, или приём платежей только в офисах Москвы введут, или переводом через оффшорные счета, или скажут, что руководство банка решило, что для клиента удобней по ипотеке 50% годовых, а не та, которая стоит в договоре.