Подключили ненужную услугу. Обращение рассматривают более 10 дней

12.08.2017 06:26
2263
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
При подписании договора на двух экземплярах поставил галочку об отказе от смс-информирования. В результате его все равно подключили и с этого месяца списали 50 рублей. Моё обращение в банк номер 20785967 рассматривают более 10 дней. Что, так трудно найти мой договор, посмотреть там поставленную галочку о несогласии с услугой, вернуть комиссию и сообщить мне? Пока оценка 2.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2017-08-17T17:44:12+03:00
Уважаемый Клиент! При заключении договора о карте клиент, действительно, может выбрать необходимый ему сервис или отказаться от получения дополнительных опций. Подключение услуг осуществляется банком на основании письменного заявления клиента и в его интересах. «Смс-информирование» является наиболее востребованной клиентами услугой по карте и включает в себя не только сообщения, направляемые банком: о минимальном платеже, поступлении и списании денежных средств со счета, возникновении просроченной задолженности и изменении кредитного лимита, но и активный сервис отправки смс самим клиентом. Так, для уточнения суммы доступного баланса, информации о последних операциях, а также для блокировки карты клиент может направить смс-запрос на короткий номер банка 7525 и оперативно получить необходимые ему сведения. В связи с Вашим отказом от «смс-информирования», услуга по договору о карте № 4475****556 была отключена. Поверьте, мы не преследовали цели доставить Вам неудобства. Примите наши искренние извинения. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с банком будет сопровождаться исключительно положительными эмоциями. С Уважением, Ренессанс Кредит
mur_zilka
2017-08-16T10:10:39+03:00
UP заявку рассмотрели по прошествии 14 дней. комиссию вернули. Оценка за работу 4 (не знаю как тут исправить).
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,94
средняя оценка
37.37%
решено проблем
729
отзыва
720
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка