Как обманывают клиентов
Оценка
Отзыв проверен
Работаем с банком чуть меньше года, однако уже столкнулись со столькими проблемами, что впечатление отвратительное!
1. В декабре 2016 года моя девушка по акции в интернете заказала по двум документам карту 100 дней без %, согласно которой первый год обслуживания предоставлялся бесплатно. Потом нам позвонил сотрудник банка и сказал, что для получение карты необходима справка 2 НДФЛ, которые мы взяли и предоставили сотруднику. Как оказалось, он отменил нашу предыдущую заявку и оформил новую, из-за чего мы лишились права на бесплатный год обслуживания. Мы писали обращение в банк 2 раза, но безрезультатно.
2. Несмотря на то, что справку 2НДФЛ мы предоставили, а доход у нас внушительный, нам одобрили кредитный лимит на 15000, но сказали, чтобы мы не переживали, так как спустя 2-3 месяца он обязательно увеличится, если банк увидит в нас добропорядочных платильщиков. Прошло уже более полугода, а лимит так и остался 15000!
3. Недавно мы выяснили, что банк автоматически подключил услугу страхования, хотя в договоре про страхования не написано ни слова, никаких допсоглашений мы не заключали.
4. По вопросу страхования кредита мы обратились в отделение с претензией, где нам помогли написать обращение, однако прошёл уже месяц, а ответа на обращение так и не последовало.
Получается, что за эти месяцы использования банк "украл" у нас уже почти 5000 рублей, сумма не очень большая, но это уже вопрос принципа! Думаем обращаться в суд, если не получим от банка компенсации.
Администратор народного рейтинга
2017-08-24T18:06:19+03:00
Заметим, что рассматриваются отзывы, основанные исключительно на личном опыте клиентов. Просьба уточнить - Вы лично присутствовали при получении карты?
n*******@yandex.ru
2017-08-24T19:15:07+03:00
Да
Альфа-Банк
2017-08-18T12:43:36+03:00
Здравствуйте,
позвольте пояснить.
С 21.11.2016 по 31.12.2016 в Банке проводилась акция, в рамках которой возвращалась комиссия за годовое обслуживание карты. Для возврата необходимо выполнить несколько условий, которые, к сожалению, в Вашем случае соблюдены не полностью.
Условия акции следующие:
• Сделать заказ карты на нашем сайте;
• Получить карту в течение пяти дней после её доставки в наш офис.
Ваша карта поступила в отделение 22.12.2016, а выдана 27.12.2016. Прошло более пяти дней и по этой причине возврата комиссии не произошло.
При получении карты 27.12.2016 наш коллега предложил Клиенту подключить дополнительную услугу страхования, рассказав о её преимуществах и стоимости. Клиент принял решение подключить программу и, выражая своё согласие, поставил свою подпись в соответствующих документах. В данной ситуации у нас нет оснований для возврата страховой премии.
Мы понимаем, что изначально одобренный лимит карты может быть недостаточным для осуществления всех поставленных целей и сожалеем, если это вызвало неудобства.
В ближайшее время наши коллеги свяжутся с Клиентом и пригласят в офис для оформления заявки на увеличение лимита.
Надеемся, что мы смогли ответить на возникшие вопросы.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Отзывы о сотрудниках банка
user-22229394371
Обратилась в офис банка для получения дебетовой карты и переноса сотового номера. Сотрудник банка Анна сделала все быстро выдала мне карту и оформила перенос номера оператора с...
5
Альфа-Банк
Условия кэшбэка за полис ОСАГО
user-491024396793
Здравствуйте!
Являюсь клиентом Альфа-Банка. На днях увидела в интернете рекламу про кэшбэк за оформление полиса ОСАГО. Обещали возврат 2000 рублей, если оформить до конца...
5
Альфа-Банк
Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы
user-971713117255
Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова...
5
Альфа-Банк
Подписка альфа смарт
user-586026269359
Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули .
Обнаружила...
5
Альфа-Банк
Хороший банк
user-779914650785
Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также...
5
Альфа-Банк
Рекомендую Альфа банк
user0737713
17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной...
5
Альфа-Банк
Списание комиссии и его отмена
user-932826244308
Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и...
5
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Отзывы о сотрудниках банка
Оценка
Обратилась в офис банка для получения дебетовой карты и переноса сотового номера. Сотрудник банка Анна сделала все быстро выдала мне карту и оформила перенос номера оператора с...
01.09.2026
Условия кэшбэка за полис ОСАГО
Оценка
Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка. На днях увидела в интернете рекламу про кэшбэк за оформление полиса ОСАГО. Обещали возврат 2000 рублей, если оформить до конца...
31.08.2026
Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы
Оценка
Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова...
28.08.2026
Подписка альфа смарт
Оценка
Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила...
27.08.2026
Хороший банк
Оценка
Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также...
26.08.2026
Рекомендую Альфа банк
Оценка
17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной...
25.08.2026
Списание комиссии и его отмена
Оценка
Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и...
25.08.2026