Не первый раз нарываюсь на безразличие и нежелание решить вопрос по горячей линии

Добрый день!  Хочу обратить на безразличие и нежелание помочь в решении возникших вопросов на горячей линии ОТП банка. Мне, как и многим клиентам, хорошо платящим по своему кредиту, сотрудником банка по телефону было предложено в мае-июне оформить кредитную карту с определенным лимитом. Я решила первый раз за всю свою банковскую историю эту карту получить. Карту мне привез курьер, 05 июня 2017 года карту я активировала, о чем свидетельствуют СМС от 05/06/2017 и 06/06/2017 г. 08/08/2017 я получаю очередную СМС от банка:«Воспользуйтесь Вашей кредитной картой *6628! Иначе Банк может закрыть ее в течение 30 дней. Ваш Отп банк». Закрыть карту! Которую сами же добровольно-навязчиво предлагали! Срок действия которой до 2022 года! Я решила воспользоваться картой первый и единственный раз 11/08/2017г. и на всякий случай проверила баланс через банкомат. Моему удивлению не было предела, доступный лимит – 0,00 руб. Для уточнения ситуации я обратилась в отделение банка в Уфе, где сотрудники меня заверили, что никакой блокировки карты нет, доступный лимит свободен для использования, предложили обратиться на горячую линию, на который все проблемы решат.Позвонив на горячую линию, я получила ответ, что средства заблокированы. На вопрос – по какой причине и когда, получила ответ – банк не обязан сообщать подобные сведения. Оператор, по-моему, Татьяна 6203 (могу и ошибиться), не проявила никакого желания в помощи быстрого решения вопроса, повторяя заученные фразы, которые не вели к решению возникшей проблемы. Таким образом, я могла оказаться в очень неоднозначной и отвратительной ситуации, попытавшись расплатиться этой картой. В результате, у меня сорвалась очень нужная сделка. Теперь эта ненужная карта висит на мне, как оформленный кредит. И мне придется дополнительно тратить свое время, чтобы закрыть карту, получить уведомление о закрытии. И с таким безразличным отношением сотрудников банка, еще и проверь в Бюро кредитных историй, действительно ли все закрыто. Благодарность хочу выразить сотрудницам уфимского офиса за терпение, понимание и желание помочь всеми способами. И отдельно хочу выразить свое недовольство к горячей линии, которая даже не попыталась решить проблему.