Отсутствие возможности вывести деньги со счета, открытого в другом городе при изменении паспортных данных

Столкнулся с ситуацией, которая, как мне казалось, в принципе не должна была возникнуть в 21 веке. Супруга несколько лет назад открыла банковскую карту в Геленджике (на тот момент жила там). Сейчас мы живем в Москве. В июле этого года истек срок действия карты. Стоит признать, сами не уследили, что срок действия оканчивается - привыкли к смс-уведомлениям о том, что срок действия карты заканчивается, но в этот раз никакого уведомления не было. В итоге попали в наиглупейшую ситуацию. Карту перевыпустили в Геленджике, забрать мы ее не можем. На счете остались денежные средства, которые в Москве мы вывести не можем, т.к. у супруги после свадьбы изменились паспортные данные. На вопрос что делать нам говорят: "Езжайте в Геленджик, выводите деньги там". 2017 год на дворе, но у Сбербанка все еще остался атавизм в виде территориальной привязанности, а также невозможности совершения операция при смене паспортных данных (штампы в паспорт о браке и ранее выданных паспортах не котируются в этом банке). Желание пользоваться услугами банка пропадает начисто. Хочу также отметить некомпетентность сотрудников отделения на Снежной 13. Во-первых, подсунули в заявку на оформление новой банковской карты договор на перевод пенсии в НПФ. Во-вторых, сказали, что деньги со счета никак не вывести из Москвы, придется ехать лично в Геленджик (про смену паспортных данных не упоминали даже). В отделении на 2-ом Ботаническом проезде сотрудница была более компетентной и старалась помочь, сказала деньги по паспорту без проблем выведем. Однако когда выяснилось, что была смена паспортных данных, нам сказали, что вывести не получится необходимо сначала изменить паспортные данные в отделении в Геленджике. Предложила вариант сделать это через уполномоченные отделения в Москве, будем пробовать. Очень много проблем из-за такого, казалось, пустяка.