Не могут решить проблемы, говорят разную информацию
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Являюсь держателем пакета Привилегия. Сегодня внес 29500 на карту через банкомат Почта банка, банкомат выдал чек, что все успешно. Я зашел проверить деньги в личный кабинет, на карте их нет. Начал беспокоиться, тк завтра лететь заграницу, а денег нет.
Решил позвонить в колл-центр Привилегии и тут началось самое интересное. Девушка говорит произошёл сбой и деньги зачислят в течение 7 рабочих дней, что не приемлемо. Ок договорили с ней, она сказала, что поставит пометку скорейшего рассмотрения, далее приходит сообщение, ВНИМАНИЕ, ЧТО ДЕНЬГИ ЗАЧИСЛЯТ В ТЕЧЕНИЕ 60 ДНЕЙ!!! Я сразу же перезваниваю и другой сотрудник говорит уже, что в течение 30 дней.
Это вообще как так, что в колл-центре Привилегии дают разную информацию? Один говорит 7, другой 30, сообщение приходят 60, это вообще нормально для банка? Я не говорю уже о том, что так вы обслуживаете клиентов привилегии. Я требую в кратчайшие сроки зачислить деньги на карту, мне завтра вылетать, а денег нет. Все разговоры с Вашими сотрудниками записаны. Первый раз столкнулся с проблемой и сразу же такое разочарование, до этого был всем доволен
ВТБ
2017-08-15T11:45:14+03:00
Добрый день, Вячеслав!
Сожалеем, что Вы столкнулись со сложностями при работе с банковской картой. Мы действительно понимаем Вашу ситуацию, поэтому постараемся решить ее в более короткий срок.
В настоящее время Ваша претензия CR-5269496 находится в работе у ответственных специалистов. По результатам рассмотрения обращения Вас дополнительно проинформируют.
Также хотим обратить Ваше внимание на то, что отношения между клиентами и Банком в части работы с картами регулируются [url=https://static.vtb24.ru//Documents/vtb24_rules_cards.pdf]Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24[/url]. В соответствии с пунктом 6.1.1 Правил Банк обязуется рассматривать заявления клиентов по операциям, совершенных в устройствах, отличных от ВТБ 24, на территории РФ, в срок не более 30 календарных дней.
С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для ускорения сроков рассмотрения претензии и скорейшего решения Вашего вопроса.
Отдельно хотим отметить, что Ваш разговор будет проанализирован и передан ответственному руководителю с целью улучшения качества предоставляемых консультаций клиентам Банка.
Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ 24
slava007
2017-08-23T18:18:00+03:00
Спасибо, что быстро решили проблему. За скорость я хотел бы поменять оценку банку на 3.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Квалифицированный ответ
user-935326429895
Оператор 7******3 быстро и качественно ответил на вопрос о сроках зачисления средств от возврата товара. Ответ был понятен, т.к. переписка с роботом в чате не решила мой вопрос...
5
ВТБ
Быстро помогли с ответом на вопрос
user-247222483256
Обратилась в онлай чат, т.к был непонятен пунк по действиям для получения золотого уровня. Приложила скант из Лк . Ответил оператор Марат ,номер 7******7 . Марат мне подсказал...
5
ВТБ
Благодарю за оперативность и помощь
Olyshkaaa
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность за профессионализм и оперативность в решении моего вопроса. Сотрудник онлайн чата - Дарья, табельный номер — 7******0. Не смогла...
5
ВТБ
Аида лучший менеджер
user-576026378818
Не знаю какие магические свойства она применила, не получалось подтвердить новый паспорт, она ответила, ссылку скинула и сразу бэм бэм все заработало. +rep. Вообщем спасибо что не...
5
ВТБ
Спасибо моему персональному менеджеру
user-465011739458
Хочу оставить положительный отзыв о безупречной работе моего персонального менеджера П...вой Владиславы. За все время нашего сотрудничества я получала от нее немедленные и, самое...
5
ВТБ
Отличный оператор
user-424825232859
Недавно перешла на ВТБ И хотела бы отметить работу службы поддержк. Запуталась чуточку отображении денег, обратилась в чат. Мне ответила прекрасный оператор Марина, номер оператора...
5
ВТБ
Тихое списание средств со счёта
user-900526370668
Зашла в ВТБ личный кабинет и увидела списание 300 рублей, и статья списания какая-та противоречивая: "Комиссия за обслуживание неактивного счета". Спросила в чате банка...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Квалифицированный ответ
Оценка
Оператор 7******3 быстро и качественно ответил на вопрос о сроках зачисления средств от возврата товара. Ответ был понятен, т.к. переписка с роботом в чате не решила мой вопрос...
12.09.2026
Быстро помогли с ответом на вопрос
Оценка
Обратилась в онлай чат, т.к был непонятен пунк по действиям для получения золотого уровня. Приложила скант из Лк . Ответил оператор Марат ,номер 7******7 . Марат мне подсказал...
09.09.2026
Благодарю за оперативность и помощь
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность за профессионализм и оперативность в решении моего вопроса. Сотрудник онлайн чата - Дарья, табельный номер — 7******0. Не смогла...
09.09.2026
Аида лучший менеджер
Оценка
Не знаю какие магические свойства она применила, не получалось подтвердить новый паспорт, она ответила, ссылку скинула и сразу бэм бэм все заработало. +rep. Вообщем спасибо что не...
07.09.2026
Спасибо моему персональному менеджеру
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о безупречной работе моего персонального менеджера П...вой Владиславы. За все время нашего сотрудничества я получала от нее немедленные и, самое...
07.09.2026
Отличный оператор
Оценка
Недавно перешла на ВТБ И хотела бы отметить работу службы поддержк. Запуталась чуточку отображении денег, обратилась в чат. Мне ответила прекрасный оператор Марина, номер оператора...
07.09.2026
Тихое списание средств со счёта
Оценка
Зашла в ВТБ личный кабинет и увидела списание 300 рублей, и статья списания какая-та противоречивая: "Комиссия за обслуживание неактивного счета". Спросила в чате банка...
06.09.2026