Сбой банкомата

В первый же день при открытии карты и счета в отделении банка по ул. Кузнецкий Мост, д.17, строение 1 пожалела об этом. Хотела открыть вклад on-line в этом банке, внесла часть денег через банкомат, но когда пыталась внести еще часть, банкомат просто "украл" значительную сумму денег. Деньги проглотил и вдруг - технический сбой. Это случилось в пятницу вечером. Поскольку сумма для меня существенная, а вместо сотрудников call-центра работают роботы, которые повторяют одно и то же и не в состоянии подсказать решение проблемы, мало того, никто из сотрудников call-центра не смог в этот же момент зарегистрировать претензию по телефону, как это происходит в других банках, мне пришлось вызвать полицию и написать заявление.  В субботу в отделении банка рабочий день. Сотрудники приняли претензию, в которой мы вместе указали срок исполнения. Вопрос должен был решиться после ближайшей инкассации, таков ответ, три-четыре дня и проблему устранят. Я понадеялась, что теперь все будет хорошо. Так вот нет! Зарегистрировать претензию в субботу (рабочий день в отделении) оказалось невозможно. Ход делу дали только в понедельник.  И несмотря на все обращения и звонки, на мой телефон пришла смс, что финансовая претензия будет рассматриваться 15 рабочих дней!!! То есть банк вместо вклада решил сам пользоваться моими денежными средствами! На каком основании нарушаются мои права? В соответствии со статьей 4 Закона о защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать устранения в разумный срок, назначенный потребителем! Хочу заметить, что банкомат находится в самом центре Москвы! Прочитала отзывы на вашем сайте. Банкоматы - это техника, конечно. Но за тем как они обслуживаются следят (или не следят) люди!