Ввод в заблуждение и навязывание кредита
Оценка
Отзыв проверен
14.08.17 примерно в 13:30-14:00 мои родители обратились в отделение №8625/0007 по адресу г. Астрахань, ул. Немова, д. 34 с целью пролонгации вклада. Руководитель отделения, подтверждающий операции А-ва Н. предложила оформить кредитные карты. Мои родители в ясной и понятной форме отказались. А-ва настаивала на оформлении данных карт, аргументировав свою позицию тем, что их сейчас выдают всем, и данные карты [b]в любом случае придут по почте и ими могут тогда воспользоваться мошенники[/b].
Мои родители (как не молодые люди (старше 55 лет), не использующие современные способы платежей, такие как карты), испугавшись такого исхода событий согласились их оформить. Я позвонил в контакт центр и уточнил по поводу отправки карт по почте, мне сообщили, что данная информация ложная. Считаю, что А-ва Н. ввела такими аргументами моих родителей в заблуждение. Прошу принять в отношении неё меры и признать договоры на кредитные карты не действительными.
К сожалению, сами родители отзыв написать не могут.
Считаю, что такой крупный банк, которому доверяет подавляющее большинство клиентов, особенно старшего поколения, должен искоренять подобные ситуации и мотивировать сотрудников не заключением как можно большего количества кредитных договоров, а выполнением своих должностных обязанностей максимально качественно и честно.
Сбербанк
2017-11-05T21:09:06+03:00
Добрый день!
Мне очень жаль, что у ваших родителей остались отрицательные впечатления от обслуживания в банке.
Тем не менее, вопрос качества обслуживания является для нас приоритетным, поэтому мнение клиентов об услугах и сервисах банка очень важно для нас.
Каждый случай неудовлетворительного обслуживания клиентов рассматривается и учитывается в дальнейшей работе банка. При выявлении нарушений стандартов качества клиентского обслуживания к сотрудникам банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком.
Отмечу, что все банковские услуги предоставляются клиентам на добровольной основе. Воспользоваться ими или не воспользоваться каждый клиент принимает решение в индивидуальном порядке. Мы всегда готовы идти навстречу своим клиентам, рассматривая возможность индивидуального подхода к каждому.
В связи с отсутствием законных оснований, банк не может провести мероприятия по закрытию счета карты, открытой на имя другого физического лица. Рекомендую вашим родителям или их законному представителю обратиться в любой удобный офис банка, для написания заявления на закрытие счета кредитной карты.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Спасибо Сбербанку за лояльность
user-599311798433
Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого...
5
Сбербанк
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
user-666020195283
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
5
Сбербанк
Один из лучших банков в деле
user-551723927884
Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен.
Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...
5
Сбербанк
Банк как часть жизни
user-591426204824
Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В...
5
Сбербанк
Его ругают, а он работает
user-895225086245
Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара...
5
Сбербанк
Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей
user-777419544665
Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё...
5
Сбербанк
Самый лучший банк
user-533416625317
Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34.
Благодарю за...
5
Сбербанк
Отзывы о кредитных картах Сбербанка
Спасибо Сбербанку за лояльность
Оценка
Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого...
09.09.2026
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
02.09.2026
Один из лучших банков в деле
Оценка
Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...
25.08.2026
Банк как часть жизни
Оценка
Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В...
21.08.2026
Его ругают, а он работает
Оценка
Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара...
20.08.2026
Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей
Оценка
Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё...
14.08.2026
Самый лучший банк
Оценка
Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за...
10.08.2026