Вечный узник Сбербанка

В июне месяце я обратился в отделение Сбербанка по адресу: Ложевая, д. 141, гор. Тула, чтобы закрыть кредитную карту. Для этого я, как мне рекомендовал сотрудник Сбербанка, погасил задолженность карты, т.е. на ней оставалось 15 000 рублей. Сотрудник Сбербанка дал мне заявление на закрытие карты, после чего я его подписал, вернул заявление и отдал карту сотруднику. В Сбербанк Онлайн она почему-то еще была активна примерно в течение двух недель, хотя карты на руках у меня не было и пользоваться я ей не мог. Позже, в том отделение на Ложевой, я уточнил нормально ли это? Мне сказали, что все в порядке, пока счет не закрыт карта будет отображаться. 13 августа, в воскресенье, в 9-00 мне пришло смс, что у меня имеется просроченная задолженность по карте, я позвонил на телефон горячей линии, мне информацию подтвердили. Оказывается, что 7 июля у меня был списан автоплатеж за квартплату(1641,86), хотя я думал что когда заблокировал карту - платежи с нее невозможны. И никто из сотрудников Сбербанка не предупредил меня о том, что автоплатежи еще действуют. Более того, этот автоплатеж я уже поставил на другую свою карту, поскольку он меня вполне устраивал. Получилось два автоплатежа. На горячей линии мне сказали, что у меня возникла просроченная задолженность (150 рублей), о которой я даже не догадывался. 14.07.2017г., я как законопослушный гражданин обратился в отделение Сбербанка на Крестовоздвиженской г. Тула, чтобы закрыть задолженность и пени за просрочку. Сотрудник Сбербанка сделал перевод и сказала, что перевод поступит в течении суток. Общий платеж составил 1732,97, квитанцию прилагаю. Какого же было мое изумление когда 15.08.2017г. денежные средства в этом же размере вернулись мне обратно. Я тут же позвонил на горячую линию, где мне любезно сообщили, что я, конечно же, еще должен Сбербанку вышеуказанную сумму. На мои вопросы: почему вернулся мой платеж, как мне погасить задолженность сотрудник горячей линии Кристина ответить не смогла. Она порекомендовала мне обратиться в отделение Сбербанка. И теперь у меня несколько вопросов: зачем Сбербанк выпускает такие продукты как кредитные карты, которые легко открыть, но невозможно закрыть. Или там все как и везде в России вход рубль, а выход три? Почему я вместо того, чтобы зарабатывать деньги на своей работе, кормить семью, и платить налоги государству, вынужден просиживать в очередях в банке и уговаривать его (банк) забрать мои деньги. Я конечно понимаю, что чем дольше я не гашу кредит, тем выгоднее это банку (пени, проценты), но считаю эти действия прямым нарушением моих прав. Более того, от этих не правомерных, не справедливых, халатных действий, портиться моя кредитная история. Прошу разобраться в этом вопросе как можно скорее.