Ошибка сотрудника

Добрый день! Обратилась в банк "На Амундсена" для открытия валютного вклада. Сотрудник совершила ошибку и вместо валютного вклада, открыла рублевый, вследствие чего на конвертации я мгновенно потеряла больше 300$ США. Когда я это увидела и захотела забрать всю сумму обратно (желание работать с вами испарилось), руководитель банка сказала, что это невозможно, мы должны написать претензию и ждать. Деньги пролежали в банке 18 дней и  я не могла ими воспользоваться весь этот период (проценты я так же не получила). В банк было совершено два визита (и оба раза были составлены претензии на возврат денежных средств), но свои деньги я так и не смогла забрать. Руководитель офиса составила доверенность на мое доверенное лицо (я более не имела возможности приезжать в банк). На следующий день Светлана Андреевна (начальник офиса) позвонила мне и сказала, что мой представитель может подъехать и забрать наконец мои деньги (спустя 18! дней).Что и было сделано. Представитель приехал, но возникли проблемы с доверенностью (Светлана Андреевна пригласив нас, не учла, что доверенность проходит одобрение в течение 5 дней). В итоге за своими же деньгами мне опять (в третий раз(!) пришлось приезжать лично и отпрашиваться с работы. Что в итоге. Свои деньги не могла получить 18 дней, потратила время на три! визита в банк и расходы на такси. Убедилась в некомпетентности не только сотрудника банка, допустившего ошибку, но и руководителя офиса "На Амундсена" Светланы Андреевны. Работа с персоналом данного офиса проводится просто отвратительная, сотрудники постоянно совершают ошибки.