ВТБ24-Онлайн - не зачислены деньги при обмене валюты

Добрый день! Столкнулась с жуткой ситуацией при попытке сделать как лучше и удобнее - обменять валюту он-лайн. До недавнего времени приложение ВТБ24 в целом устраивало, перечисляла деньги на мастер-счет для погашения кредита с зарплатной карты за 1 минуту и это очень радовало. Решила обменять валюту и теперь чуть ли не плачу от негодования и ощущения полного бессилия. Для начала я перекинула необходимую рублевую сумму для покупки 1000$ по текущему курсу продажи (60,45) с зарплатной карты на мультивалютную карту (которая уже не выпускается). Тут же пришла смс о зачислении суммы, деньги отображались на карте. Стала пробовать функцию "обмена валюты" и тут неожиданно выясняется, что это так просто не сделать - приложение заставляет перечислять деньги с одного счета на другой, операция невозможна в рамках одной карты. Ну думаю, ок, у меня же три разновалютных мастер-счета, перекину с карты на мастер-счет в долларах и обратно. Но операция не выполнялась, приложение писало о недостаточности средств. И это при том что помимо необходимой для покупки 1000$ суммы у меня на карте находилось ещё 572,68 руб., т.е. 61 022,68 руб. Пытаясь понять причину, стала кидать по 1$, потом 9$, операции удались, а дальше никак. И тут до меня дошло посмотреть статус перечисления рублевой суммы, оказывается сумма по выписке находилась в обработке и числилась как "заблокированная". Ну не проблема, стала ждать. Через 5 часов опять приходит смс о зачислении 60 450,00 руб., смотрю в ВТБ24-Онлайн - сумма разблокирована, операция уже не "в обработке". Покупаю валюту. На мастер-счете в долларах вижу зачисленную 1000$. На остатке мультивалютной карты 2383,37 руб. Откуда? Непонятно, операция прошла по какому-то другому видимо курсу - 58,64 (хотя перед обменом в окошке калькулятор валют было четко написано 60,45, как и в банке!). Подумала, что это скорее всего какой-то внутренний курс покупки и при выдаче наличных банк конечно это учтёт и "лишнего" мне не оставит. Далее, перевожу деньги обратно с мастер-счета на мультивалютную карту (имея ввиду, счёт в долларах конечно). И тут ШОК - на карту приходит 981,62$. Но переводила то я 1000$!!! И всё это в течение одного дня. Куда делись мои деньги??? Мало того, внутренний калькулятор нагло показывает мне совсем смешную сумму на карте в пересчете на рубли - 57 626,38 руб., в то время как утром было 61 022,68 руб. Ну это я ещё могу понять, разница курсов. Тут же звоню в колл-центр, оператор, долго разбираясь, выдаёт мне наконец вердикт - я САМА виновата, т.к. поторопилась совершать операции, т.к. деньги оказывается находились в обработке (!!!) и возникла ТЕХНИЧЕСКАЯ задолженность, начиная с перевода 9$ и далее 990$, по 42 руб. и 1071 руб., которая и была "погашена" в момент зачисления денег. На мои вопросы как такое может быть, если деньги были уже разблокированы и как иначе я могла знать о какой-то там задолженности в момент совершения операций, оператор была непреклонной - я виновата, пишите претензию. Конечно, я сразу помчалась в отделение банка, девушка-оператор сначала была в недоумении, увидев списание 1000 и зачисление 980, уверяла меня что завтра всё начислится и такого не бывает. Я ей передала слова оператора колл-центра, она вызвала руководителя отделения, и та тоже была в растерянности, как такое возможно. Они очень долго изучали операции, предполагали, что это деньги списали за обслуживание карты, но повторный звонок в колл-центр из отделения поставил точку - это техническая задолженность, которая по факту обернулась РЕАЛЬНОЙ потерей денег. Вот откуда, я клиент и пользователь он-лайна банка, могу знать, что деньги где-то там у них зависли и в пути? Мне полдня приложение не давало совершить операцию и это было правильно, но деньги были разблокированы, и я получила смс в 15,20, находясь в полной уверенности что деньги на карте! Как иначе я могла знать и видеть какие-то там задолженности? Если на сумме 1000$ банк заработал на мне почти 20$, то при такой же операции на 100 000$ банк заработает 2000$? Я считаю это крайне гадкий и нечестный способ делать деньги из воздуха, наживаясь на своих клиентах. При чем такому крупному и, казалось бы, солидному банку! Единственное, что мне оставалось сделать, это оставить в банке претензию (CR-5270931) на возврат МОИХ 18,38$. Жду ответа.