ПСБ

Банкомат съел карту, выпущенную в другой стране

16.08.2017 13:46
4262
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня я поняла насколько бесполезен банк Промсвязьбанк и его "техподдержка". История такова: 1) есть карта, выпущенная в Болгарии (!), на которую регулярно приходят деньги за аренду квартиры. 2) есть банкомат Промсвязьбанка в ТЦ Гигант, который без объяснения причин СОЖРАЛ карту! 3) Есть АБСОЛЮТНО БЕСПОЛЕЗНЫЙ ЕДИНЫЙ НОМЕР, на котором даже нет пункта для соединения с оператором, где после нескольких попыток мне ответила девушка и предложила: ПОЗВОНИТЕ В СВОЙ БАНК И ЗАБЛОКИРУЙТЕ КАРТУ. Да, конечно, в другую страну. На мой логичный вопрос: на каком основании ее вообще забрал банкомат, мне последовал не менее "эпичный ответ" - "ну это сложная техника, ошибка возможна". НО КАРТУ МЫ ВАМ НЕ ВЕРНЕМ! Т.е. наша техника ЗАБРАЛА вашу карту по ОШИБКЕ, но МЫ ВАМ ЕЕ НЕ ОТДАДИМ. Попытки выяснить когда будет инкассация и куда ее повезут, чтобы я могла предпринять действия были встречены решительным: "инкассация каждые десять дней, но когда следующая я не знаю и куда все поедет тоже не знаю". Ооооочень полезный ответ. Круто баланс проверила, не правда ли? Мне было бы очень интересно посмотреть на лица туристов, чьи карты также бы забрала ваша "шайтан-машина", а ваши сотрудники на горячей линии только и могут, что пробормотать о блокировке счета по месту выдачи. Я категорически не хочу иметь дело после этого ни с вами, ни с вашими банкоматами, которые допускают "ошибки"!
ПСБ
ПСБ
2017-08-24T11:50:56+03:00
Уважаемая yuliakat! Нам жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией при обращении к банкомату Банка. По факту удержания карты банкоматом Банка сообщаем, что по Правилам Платежных Систем банковские карты принадлежат не Держателю карты, а банку-эмитенту (выпустившему карту). Карта может быть возвращена Держателю по запросу (если подлежит возврату), а также в случае если на юридический адрес Банка поступит соответствующий запрос от банка-эмитента с указанием номера карты, ФИО и паспортных данных Держателя карты. Дополнительно хотим отметить, что не всегда к изъятию карты приводит сбой в работе банкомата. Существует также ряд иных причин, по которым банкомат может изъять карту, например, некорректный ввод ПИН-кода, истек срок действия пластика, истекло время, в течение которого Клиент должен был забрать карту, карта заблокирована банком-эмитентом, просрочена или имеет механические повреждения и др. причины. Относительно рекомендаций сотрудника контакт-центра по временному блокированию карты сообщаем, что данные рекомендации в указанном случае являются стандартными. Блокировка осуществляется на усмотрение Держателя. Действия сотрудника корректны. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

38 место
из 307 банка
3,52
средняя оценка
14.41%
решено проблем
4 096
отзыва
4 021
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ПСБ

Народный вклад
ПСБ
до 30%
годовых
от 32 дн.
срок

ПСБ

Вклад в Победу
ПСБ
до 14.3%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Сильная ставка
ПСБ
до 14.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Сильная ставка
ПСБ
до 14.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Твой кешбэк
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действий
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта болельщика ПФК ЦСКА
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действий
до 7 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Только вперед
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта жителя Ярославской области
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ПСБ

Перевыпуск карты

Оценка 5

Добрый день  10.09.2026 я обратился в псб Новокуйбышевска, чтобы восстановить карту. Менеджер помогла изменить номер телефона и восстановить доступ в личный кабинет. Затем мы... Читать полностью

10.09.2026

Оформление дебетовой карты

Оценка 5

09.09.26 через мобильное приложение Банки.ру я подала заявку в банк ПСБ на получение дебетовой карты. Форма заполнения заявки не сложная. Все заняло около минуты. В течении... Читать полностью

10.09.2026

Контактный центр Банка. Безупречная работа сервиса и оператора

Оценка 5

03/09/2026 в 13:21 я обратилась на горячую линию Банка для получения консультации по моим дебетовым картам.  Хочу отметить отличную работу сервиса: время ожидания соединения с... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность

Оценка 5

10 сентября обратилась в офис на Герцена 2, за получением карты. По талону попала в окно 4. Менеджер Ирина быстро выдала карту и рассказала по тарифам, а также предложила перевест... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность

Оценка 5

10 сентября пришла в офис на Герцена чтобы открыть вклад. Зашла в офис, очереди не было, по талону прошла в 4 окно к менеджеру Ирине. Ранее уже заказала новую карту жителя... Читать полностью

10.09.2026

Зарплатная карта

Оценка 5

Добрый день 9 сентября 2026 я обратился в псб за получением зп карты в Новокуйбышевске. Менеджер помогла мне установить приложение и войти в личный кабинет. Затем мне выдали карту... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский

Оценка 5

Добрый день! Зашёл по пути в ДО Новочебоксарский, проверить остатки по счетам. Сотрудник Валентина К-ва очень приветливо пригласила для консультации. Вместе проверили счета, и меня... Читать полностью

09.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка