Некомпетентностть и отсутствие вежливости

Почему в одном отделении банка выдают выписку по движению средств по счету с печатью, а в другом нет, да еще и хамят? 16 августа обратилась в отделение на Зубовском, 27 с просьбой предоставить справку с моими паспортными данными о состоянии валютного счета для шенгенской визы к Аб-вой Надежде М-вне. Она ответила, что это стоит 200 рублей, я согласилась. Через пару минут я уточнила, что в справке должен быть отражен период за полгода (сразу не успела, у меня звонил телефон). Вместо этого она мне выдала бумажку о сумме на 16.08.2017. Деньги, естественно, с меня получила, а когда я опять сказала, что мне нужен документ, отражающий состояние моего счета, заявила, что ничего другого с моими паспортными данными дать не может. Почему с меня взяли деньги за то, что мне вообще не подходит, и почему она не предупредила об этом заранее? Выписку за полгода с печатью дать тоже отказалась. На мое замечание о том, что подобную выписку и именно с печатью (но без паспортных данных)/мне дали пару дней назад в другом отделении на Садовом, с недовольной физиономией заявила, что мне тогда надо обращаться туда, а она работает "в соответствии с российским законодательством ". То есть законодательство меняется от отделения к отделению? Или девочка перетрудилась стричь деньги с клиентов за те услуги, которые им не нужны? С таким подходом к работе и клиентам ей надо работать дворником, а банк пусть не удивляется, что вкладчики из него уходят. Я в связи с прошлыми "косяками " ВТБ и так держала в нем минимум средств, но раз банку не нужны клиенты, для которых минимум - это несколько тысяч долларов, то похоже, что из ВТБ лучше уходить полностью.