Из-за консультанта потеряла доступ к личному кабинету в Сбербанк онлайн

16.08.2017 20:13
3956
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня 16.08.2017 около 13-30 часов, пришла за получением зарплатной карты МИР. Я уже имею две карты Сбербанка, поэтому у меня есть  личный кабинет в Сбербанк онлайн с моим логином и паролем, также на эти карты подключен мобильный банк эконом. После получения третьей новой карты, сотрудница подвела меня к консультанту (темненькая девушка, имени не запомнила) для "активации" карты.  Девушка-консультант, после того, как я ввела пин-код, ловко попыталась подключить меня к платному мобильному банку, но я быстро выбрала пакет эконом, как на остальных картах. Дальше еще интереснее: через терминал она получила логин и пароль к доступу в мой личный кабинет (как оказалось, получение этого логина и пароля на чеке блокирует для меня возможность заходить под своим старым логином и паролем, который был мне удобен). Я предупреждала, что у меня есть свой логин и пароль, на что получила ответ: ничего страшного. Девушка-консультант взяла планшет, на котором мы зашли в мой личный кабинет под новыми логином и паролем и начала подключать мне автоплатежи, копилку и прочие услуги. На каждом этапе я отказывалась, но она повторяла, что это необходимо (откровенная ложь). От копилки тоже отказалась, хотя девушка настаивала. Платежи я в итоге отключила сразу. Но теперь не могу войти в свой личный кабинет под старым логином и паролем. Слава богу, что я нашла в кармане этот смятый одноразовый чек и хоть как-то смогла получить доступ к личному кабинету. Теперь я не могу сменить логин и пароль и на горячей линии Сбербанка мне ответили, что только новая регистрация спасет меня от необходимости каждый раз вводить неудобную комбинацию из латинских букв и цифр. Остерегайтесь консультантов и не позволяйте им получать доступ к своему личному кабинету! У меня теперь есть все основания полагать, что теперь в мой личный кабинет имею доступ не только я.
Сбербанк
Сбербанк
2017-08-20T14:05:15+03:00
Добрый день! Безусловно, навязывание продуктов и услуг запрещено и со своей стороны банк стараемся максимально быстро реагировать на все подобные случаи, с целью их выявления и недопущения в будущем. Мы обязательно проведем проверку по этой ситуации. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, в дальнейшем у вас будут только приятные впечатления от нашего сотрудничества. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка