Кредит, который нельзя получить без страховки

Мне несколько раз звонили с горячей линии и говорили про предодобренный для меня кредит. Немного подумав, я решила воспользоваться данным предложением, сумма требовалась небольшая. 16.08 я обратилась в офис (СПБ нарвский 24) проконсультироваться у сотрудника банка. Очередь была не большой, просидела всего минут 10. Попала к сотруднице - Ф-вой Марии. Сумму всего хотела 115 тыс оформить (+ закрывается из этой суммы старый кредит, который я исправно и досрочно погашаю). Мария сказала, что это предложение только на 5 лет, и для такой суммы мне лучше принести 2НДФЛ и оформить на общих условиях, где процент будет ОТ 17!!! (по одобренного просто 17). При том что справка на работе готовится у меня долго, и не факт что ставка будет 17-поэтому не очень меня это привлекло. Но Мария объяснила, что так сумма финансового резерва будет меньше. Между прочим, даже не спросив моего согласия и ни слова в принципе не сказав про данную программу. Мне посчитали сумму платежа со страховкой, я конечно была очень удивлена суммой переплаты. Спросив можно ли мне оформить без страховки, Мария сказала что рассматриваются суммы только от 1млн без страховки (такое в первый раз слышу,), а мне на такую сумму только со страховкой. В итоге ушла подумать, так как многое для меня не ясно. И вообще страхование является добровольным, и получение одного продукта не обязывает брать другой. Но никого это не волнует. В этот же день позвонила на горячую линию, где мне сказали что страховка к кредиту является добровольной. На мой вопрос как же мне получить кредит без страховки отправили в офис. Я пояснила что там мне говорят только со страховкой, но сотрудник кол центра сказала, что не может это пояснить. В итоге получается замкнутый круг. Такой крупный банк и нет договоренности между разными подразделениями, зачем вообще тогда звонить и говорить что можете получить без страховки. Кстати, в этом же офисе сотрудник мне не мог сменить номер телефона и отключить пакет услуг. И это при том, что заявление было отпечатано, но в одном экземпляре пи ладно бы отключили, но мне пришлось приходить повторно, где уже другой сотрудник всё быстро сделал. (хотела посмотреть ФИО сотрудницы которая в прошлый раз меня заставила побегать, но у неё как и в прошлый раз не было бейджа). Вообще, мне ВТБ24 нравился, но последние мои визиты были весьма не успешны, что сразу же всё перечеркивает.