Грубые ошибки менеджера привели к закрытию счетов и карт

Являюсь ИП-бух.услуги и консалтинг и ООО тот же вид, только с НДС. Единственный счет в Сбербанке, так же имею дебетовые и кредитную карты и ипотеку в Сбербанк. 25.07.17 получила запрос документов по счету юр.лица по 115 ФЗ. Все документы тут же предоставила. Прислали доп запрос менеджеру 27.07.17 г. о чем она не сообщила мне. 03.08.17 я пришла узнать результат проверки, А-ва Нурия-менеджер сообщила мне, что все в порядке, пришло письмо, что счетом можно пользоваться (блокировки счета не было). В это же время приходит запрос по ООО, документы отправила, через 5 дней позвонила (менеджер другой), принято решение закрыть счет. При закрытии счета мне сказали что деньги будут переведены на личную карту Сбербанка в течение 7 дней. 07.08.17 А-ва Нурия прислала мне письмо с доп запросом документов по ИП (от 27.07.2017), не объяснив задержку 2 недели, на который я сразу ответила. 14.08.17 я позвонила узнать результаты. После телефонного разговора она переслала мне на почту письмо из центра Комплаенс с результатами анализа моего ИП, выделено крупным-Документы не предоставлены" и заключение с галочками-закрыть счет, заблокировать карты, внести в стоп лист и т.д. В письме был мобильный тел специалиста центра комплаенс, я естественно позвонила, узнать кто получал мои документы. Там мне сказали что они с клиентами не говорят и все вопросы к менеджеру. Тут же приехав в отделение, Нурия привела меня к директору филиала, где мне директор пояснила, что это не решение, документы проверяются. На мой вопрос про галочку "блокировка карт" сказала, что карт физлица это не коснется, только корпоративной, если будет принято негативное решение. Обещали написать в Комплаенс, что документы предоставлены. 15.08.17 пришли деньги со счета ООО (минус 1 процент за перевод) и тут же по картам физ.лица был отключен сбербанк онлайн. В отделении позвонили в комплаенс и сказали, что вопросов к физлицу нет, картами можно пользоваться, документы не нужны дополнительные, это в рамках рассмотрения ИП. 16.08.17 пришло смс о блокировке всех карт физлица. В отделении сказали-просьба написать заявление на закрытие карт. На просьбу предоставить решение банка на расторжение счетов, сказали что такого решения нет. Других карт у меня нет. На картах моя заработная плата. Я мать-одиночка с двумя детьми. На одну карту получаю пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет. На  вопрос чем мне кормить детей и платить ипотеку, мне сказали:"Нам плевать". Менеджеры не заинтересованы в клиентах и даже информационной поддержки никакой. Сбербанк оставил без средств к существованию. А-ву Нурию даже не наказали за отсутствие компетенции в сопровождении клиента и передачу конфиденциальной банковской информации клиенту. Все документы предоставлены, на каком основании заблокировали карты физ.лица мне не понятно до сих пор. Никому не рекомендую связывать свой бизнес и Сбербанк. И всем своим клиентам буду рекомендовать закрыть счета в Сбербанк и выбрать другой. Такого наплевательского отношения к клиенту нигде не встречала. Вопрос не решен, решения по ИП нет, решения по картам нет. Менеджеры просто просят написать заявление на закрытие, чтобы не делать лишних движений.