Уменьшение суммы ежемесячного платежа вместо срока в ходе частично-досрочного погашения

Добрый день! Не раз читал отзывы на данном сайте и надеялся, что ни разу не придется оставлять самому. Однако сегодня вынужден обратиться к представителю банка на сайте. Итак, имеется ипотечный кредит в Банке ВТБ 24.  03.06.2017 в офисе по адресу г. Москва, бульвар Дмитрия Донского, 11 было написано заявление на выдачу мне справки по остатку основного долга по ипотеке для предоставления в пенсионный фонд. Планировал деньгами материнского капитала совершить частично-досрочное погашение и уменьшить срок платежа. После получения данной справки 08.06.2017 необходимые документы были поданы в пенсионный фонд, однако через несколько дней поступило сообщение о том, что назначение платежа в справке указано неверно. Пришлось отпрашиваться с работы 14.06.2017 и срочно переделывать справку. Надеялся, что далее все пройдет гладко. Однако 07.08.2017 от банка поступила смс о том, что сумма ежемесячного платежа составляет 10 645,65р. вместо 17 259.41р. (как обычно). Еще до звонка на горячую линию понял, что очевидно, поступили средства от материнского капитала, что и они пошли на уменьшение суммы ежемесячного платежа. Специалисты на горячей линии это подтвердили, сообщив, что деньги поступили на счёт 20.07.2017. Однако теперь у меня возникает следующий вопрос: специалисты горячей линии сообщили, что по умолчанию выбирается уменьшение суммы ежемесячного платежа, а для уменьшения срока необходимо писать заявление ДО поступления средств материнского капитала. Однако, ни при первой консультации в банке 03.06.2017, ни при второй 14.06.2017 я не был проинформирован о данном обстоятельстве сотрудниками банка. В итоге я ежедневно ходил мимо офиса ВТБ24, будучи уверенным, что после поступления денег на счёт я направлюсь в банк и напишу заявление, как это бывает всегда при частично-досрочном погашении,и даже не подозревая, что мне необходимо потратить каких-то полчаса и написать заявление до поступления средств на счёт. 07.08.2017 мною было по телефону оставлено обращение (претензия) на изменение вида частично-досрочного погашения. На данный момент срок в 7 рабочих дней прошел, а решение по вопросу так и не принято. Прошу представителя банка помочь мне с решением проблемы, возникшей из-за несвоевременного предоставления сотрудниками банка полной информации о ходе частично-досрочного погашения ипотеки материнским капиталом. Обращаю также внимание, что на протяжении всего срока действия ипотечного кредита, платежи вносились своевременно, без просрочек, т.е. свои обязательства перед банком я выполнял в срок. Надеюсь на аналогичное отношение Банка к своему клиенту.