Некомпетентность службы претензионной работы

Феерический ответ ВТБ Банк Москвы на вопросы, которых я не задавала. Теперь я рада тому, что ответ получила по почте, потому что письмо иллюстрирует в полной мере компетентность работников банка и их способность решать частные случаи и проблемы клиентов. Как вам это удаётся, ребята? А тем, кому лень читать, факты. 1. У меня в прошлом году умер отец. У него была кредитная карта Сбера и зарплатная карта Банка Москвы, которая ушла в овердрафт почему-то, и там начала с сумасшедшей скоростью расти задолженность. То есть это даже не кредит! 2. Прошло пол-года. Заведено наследственное дело. Мне выдана справка от нотариуса, заверенная печатью, том, что я - единственный наследник. 3. Опуская все подробности, я обратилась в Банк с тем, чтобы эту задолженность погасить. Сумма небольшая, но проценты НИ ЗА ЧТО капают каждый день. Я принесла: - Св-во о смерти отца - Свой паспорт - Нотариально заверенную справку о том, что я являюсь единственным наследником - Письмо из Банка от февраля, в котором они информируют о задолженности - Копию письма от моего нотариуса с запросом по счетам с отметкой о том, что банк принял его. Ответ у нотариуса. 4. Банк отказался принять эти документы в качестве доказательства того, что я являюсь наследником. Также отказал мне в перерасчёте неустоек на дату смерти отца, праве погашения задолженности, предоставлении информации о других счетах и имеющихся задолженностях, закрытии счетов. 5. Банк потребовал от меня Свидетельство о праве на наследование счетами покойного. Свидетельство оформляется на наследственную массу и стоит ещё 2 000 руб. В свете вышеизложенных обстоятельств (а я уже знаю, что у отца нет дебетовых счетов с положительным балансом в Банке Москвы) я имею полное право не оформлять такое свидетельство. И это моё гражданское право. Я признаю, что я - наследник и несу долговые обязательства и готова их реализовать в полном объёме. У меня есть документы, подтверждающие это. А Банк Москвы, располагая полной информацией по счетам, где видно, что нет положительной денежной массы, отказывает мне в праве, которое есть у меня по закону, тем самым нарушая мои гражданские права с целью получения выгоды от сложившейся ситуации. 6. Поскольку у меня есть уже положительный опыт решения такой же проблемы в Сбербанк, где приняли документы, сделали перерасчёт, приняли денежные средства и закрыли счёт, я написала претензию в Банк Москвы, где попросила поступить аналогичным образом. К тому же сумма там незначительная по сравнению с тем же самым Сбербанком. В своей претензии я просила: - принять существующий перечень документов - произвести перерасчет неустоек на дату смерти отца - принять денежные средства - закрыть счёт К своей претензии я приложила копии ВСЕХ вышеуказанных документов. 7. В ответ на мою претензию я получила ответ, который вы видите. Господин М.М. А-в - руководитель службы претензионной работы Банка, поставив свою подпись, не озаботился рассмотрением моей претензии в частном порядке, положившись, видимо, на свою подчинённую Н-ву Е.А., которая не стала себя утруждать обращением к юристам Банка. Она вообще НИКАК не решила мою проблему. Я не получила персонализированный ответ на моё обращение. 8. И на десерт. Вишенка на торте. Я обратилась по указанному в письме номеру. Звонила в рабочее время 3 раза подряд. Первый раз автоответчик пообещал, что специалист ответит через 1 минуту. Я 5 минут висела в ожидании, потом мой звонок скинули. Второй раз даже автоответчик не удостоил меня своим вниманием. В третий дозвонилась и попросила соединить с г-жой Х-вой Залиной Владимировной. Мне сказали, что оставили заявку, и когда специалист появится, то свяжется со мной. На мой вопрос о том, когда это случится, мне ответили, что не знают, потому что Залина Владимировна в отпуске. Я спросила, кто её заменяет. Мне ответили, что никто. Когда я потребовала соединить меня с другим ответственным по подобным вопросам специалистом, то просто повесили трубку. Слушайте, это правда Банк Москвы, у которого 100500 филиалов или это что? Это всё, что вам нужно знать о Банке Москвы, который, видимо, просто живёт по принципу "Я не хочу ничего решать, я хочу ваших денег".