Обман при оформлении потребительского кредита

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка ВТБ24 с 2010 года (зарплатная карта), в том числе уже успела взять кредит и полностью его погасить. В последнее время в течение полугода от банка стали поступать звонки об одобренном кредите на срок 60 месяцев с ежемесячным платежом в 7 300 рублей. Наконец, в один из таких звонков я согласилась взять кредит (как раз недостающая сумма на покупку автомобиля). Сотрудник банка по телефону заверил, что у меня хорошая кредитная история в банке и что кредит уже одобрен, достаточно явиться с паспортом в отделение для получения денежных средств. Поскольку офис банка в г. Георгиевске по адресу ул. Пушкина,52 работает только в рабочее время клиентов банка (с 9.00 до 17.00), мне пришлось отпрашиваться с работы для посещения офиса. Причем, заранее 16.08.2017 г. в 15:15 я еще раз позвонила на горячую линию банка с вопросом о том, действительно ли кредит уже одобрен и является ли страховка обязательной. Сотрудник банка Валентина проверила мои паспортные данные и заверила, что да, кредит одобрен с ежемесячным платежом в 7 300 рублей, страховка не обязательна, а оформляется по желанию клиента. С оговоркой о том, что сумма ежемесячного платежа может быть уменьшена по решению банка, но никак не будет выше озвученной суммы. После этого, 16.08.2017 г. в 15:25 я обратилась к сотруднику офиса банка по ул. Пушкина, 52 в г. Георгиевске Ш-ко Евгении Александровне. Она подтвердила, что да, кредит одобрен с ежемесячным платежом в 9 370 рублей. На моё удивление размером ежемесячного платежа, она в категоричной форме заявила, что страховка является обязательной при оформлении кредита, и что без страховки банк ВТБ24 кредиты не выдаёт. То есть за 60 месяцев дополнительно по кредиту я должна была бы переплатить 120 тысяч рублей, а сумма ежемесячного платежа разом увеличивалась на 30% от суммы озвученной сотрудником банка по телефону. После долгих минут пререканий Ш-ко Е.А. сообщила, что возможно оформить другую страховку подешевле в размере 10 тысяч рублей сроком на 1 год, но и она тоже является обязательной, так как «банк кредит без страховки не выдаёт». В итоге, я была вынуждена согласиться на эту страховку. Сотрудник банка попросила мои документы: паспорт и СНИЛС, около 20 минут заполняла данные в компьютере, после чего сообщила об отказе по заявке на кредит. То есть, при одобренном кредите банком она дополнительно отправила ещё одну заявку на кредит. При этом не дав мне на подпись эту самую заявку, отказалась распечатать анкету с моими данными для проверки правильности заполнения паспортных данных. Соответственно, и не получив мое одобрение на обработку персональных данных. То есть, я предполагаю, что Ш-ко Е.А. могла намеренно исказить данные в дополнительной заявке (которую она подала без моего согласия и уведомив меня о ней постфактум) для того, чтобы получить отказ на выдачу кредита. На просьбу распечатать уведомление в отказе от выдачи кредита тоже было отказано. Очень жаль, что банк по факту обманывает клиентов, заявляя по телефону одни условия, а на деле в офисе банка обязывая оформлять страховку дополнительно к кредиту. Также расстраивает, что банку абсолютно плевать на время своих клиентов и качество обслуживания в своих офисах. Читая другие отзывы о банке, я убеждаюсь, что навязывать страховку – это политика банка, а сотрудники банка, видимо, неплохо вознаграждаются за нарушение закона (который запрещает связывать кредитный договор с какими-либо другими договорами) и за целенаправленное введение клиентов в заблуждение. Наверное, мне придётся отказаться от всех услуг этого банка, а также перевести пенсионные накопления из НПФ ВТБ Пенсионный фонд в какой-либо другой. И посоветую сделать то же самое своим коллегам нашей большой организации. Подытоживая всё вышесказанное, хотела бы получить ответы наследующие вопросы: 1)     Почему сотрудник банка ВТБ24 навязывает оформление страховки размером 120 тысяч рублей при сумме кредита в 300 тысяч рублей, при этом намеренно вводя клиента в заблуждение, якобы без договора страхования банк не выдаёт кредит? 2)     Почему сотрудник банка создает дополнительную заявку на выдачу одобренного кредита банком, при этом отказывая клиенту в возможности проверить правильность заполнения персональных данных? 3)     Если кредит на самом деле был не одобрен, а предодобрен, как вы это называется, почему сотрудники колл-центра банка намеренно вводят людей в заблуждение? Потому как разные сотрудники по телефону меня уверяли в том, что достаточно прийти в офис банка с паспортом для получения денежных средств по уже ОДОБРЕННОМУ банком кредиту.