Девиза дома ВТБ - мы не держим слово

История моих взаимоотношений с Банком Москвы началась задолго до момента, когда эта "прекрасная" финансовая организация впала в вассальную зависимость от группы ВТБ. Мной была открыта действительно очень хорошая карта S7 Gold с недорогим обслуживанием (3 000 рублей в год), бесплатными смс-ками, хорошими лимитами и, самое главное, начислением 1.25 мили за 40 потраченных по карте рублей. Нареканий по начислению миль не было, по сервису были, но незначительные.  Долго ли коротко ли, всё хорошее подходит к концу и какое-то время назад Банк Москвы был присоединён к группе ВТБ. Первое время на работе моей карты это никак не отражалось, как вдруг в ноябре 2016 года я получил прекрасную смс: "Павел, с 07.11.2016 по картам S7-Банк Москвы вступают в силу новые условия. К вашей карте будет подключен кэшбек в размере 10% за покупки в категории путешествия (отели, авиа и ж/д билеты, аренда автомобилей, Duty Free). Мили продолжат начисляться только за покупку авиабилетов". Посидел, прикинул, оценил предложение. Решил задать пару вопросов в чате поддержки в интернет-банке и столкнулся с тем, что поддержка банка вообще не подозревает о существовании такого продукта. Долго знакомил поддержку с обновлённой интернет страничкой S7-Банк Москвы-Visa, где были прописаны новые условия. Кстати, там же было указано, что по "Карте путешествий" в которую превратилась моя S7, ещё и будет работать программа мой бонус. После раздумий решил не расставаться с обновленной картой, так как в большинстве случаев для меня не составляет проблемы тратить в категории путешествия 50 000 рублей в месяц (можно тратить и больше, но потолок начисления кэшбека составлял 5 000 рублей).  Весной сделал себе карту Тинькофф-S7 и радостно перекинул свои основные траты на неё. Банк Москвы оставил только для категории жд билетов, гостиниц и тд. За время пользования картой случились следующие проблемы:  1. Представители в ДО Октябрьское поле некомпетентны чуть более, чем полностью. Приобрёл билеты на рейсы авиакомпании Ранэйр — в рублёвом эквиваленте получилось что-то около 11 000 рублей, соответственно, ожидал за них кэшбек в размере 1 100 рублей. Кэшбек не начислен, по пути домой зашёл в офис: "Ой, Павел, подождите месяцок, вот точно начислят я вижу эту операцию в компенсациях. Только не пишите заявление, пожалуйста". Через месяц мне ничего не пришло и я зашёл ещё раз: "Павел, а позвоните на горячую линию они там всё могут". Наученный горьким опытом, позвонил прямо из предбанника банка и узнал, что по телефону такие вопросы не решаются и, вообще, по их данным Ранэйр не авиакомпания, а я никто и зовут меня никак и: "карты путешествий никакой не существует, не пудрите мне мозги, вы перепутали банк". Вернулся в отделение в праведном гневе, написал заявление и где-то через 20 дней мне начислили мой несчастным кэшбек в 1 100 рублей. Со мной никто не связался, не объяснил почему это произошло, почему сотрудники некомпетентны до такой степени. Всем плевать. Просто накинули мне эту несчастную сумму и всё. 2. Если платёж совершается в рублях, но за пределами РФ, то банк радостно конвертирует рубли в доллары, а доллары снова в рубли и получается переплата около 9%. Так я попадал с убером, авиабилетом и суперсейвером. Суммарные потери на такой мелочи составили около 7 000 рублей. В России редкий банк подобным страдает.  Но выше своей головы банк прыгнул в июле. 20 июля я получил от банка смс:"Павел с 20.072017 года возобновляется начисление миль по карте S7-Банк Москвы. Мили в соответствии с типом карты будут начисляться за каждые 70 рублей, потраченные по карте. Программа "Мой бонус" будет отключена, подробности на сайте https://www.bm.ru/ru/personal/karty/s7/ Захожу на сайт и выясняю, что 10% кэшбека у меня больше нет, программы "мой бонус" тоже нет, а есть в два раза менее выгодное начисление миль s7, чем по моей карте Тинькофф S7.   Снова иду в ДО Октябрьское поле с просьбой превратить мою карту в "карту путешествий" информация про которую висит на сайте банка https://www.bm.ru/ru/personal/karty/s7/, где прямым текстом сказано, что по истечении срока действия мне будет автоматически выпущена "карта путешествий". Персонал в ДО Октябрьское поле (Анастасия) заявила, что карта путешествий мне выпущена быть не может и не она мне не будет выпущена даже по истечении срока действия моей карты S7-Банк Москвы:" Потому что наш банк не выпускает такие карты. А на сайте неверная информация и мне без разницы, что там написано".  Вот такая прекрасная ситуация. Прошу помочь разобраться с этой чудесной финансовой организацией. Всё, что мне нужно, это превращение моей бесполезной карты S7 в "карту путешествий" с теми условиями, которые есть на сайте самого банка вот на этой странице https://www.bm.ru/ru/personal/karty/s7/ . Резюмируя вышесказанное подчеркну, что банк уже [b]дважды [/b]за один год менял правила обслуживания по карте. Если кто-то планирует связаться с этой чудесной организацией учитывайте, что слово банка и подписанный с ним договор не значат ничего.