Непрофессионализм

Я являюсь клиентом Сбербанка уже очень много лет, но с таким отношением столкнулась впервые. Суть проблемы состоит в том, что я ошибочно перевела свои денежные средства вместо своей дебетовой карты на свою кредитную карту. Обратно сделать перевод программа ( Сбербанк-онлайн) не дала. Этой кредитной картой я не пользовалась и пин-код её я забыла. Встал вопрос о возврате денежных средств иным способом. И 11 августа я обратилась за консультацией в отделение Сбербанка, расположенного по адресу г. Калининград, ул. Челнокова, 11. "Специалист" ( пишу в кавычках, потому что назвать эту девушку специалистом можно с трудом). Ч-ва Дарья Владимировна, к которой я обратилась за консультацией, сказала, операции они не отменяют и карту блокируют по номеру 900. Все дело в том, что я, как человек далекий от банковских операций и терминов, не владею банковским "языком" и , обрисовав ситуацию, спросила Ч-ву Д. В. ,как можно отменить операцию или может стоит заблокировать карту. Мне предложили использовать эти деньги для оплаты товаров в магазине. Я напомнила, что забыла пин-код. Тогда мне сказали, что надо заказать перевыпуск карты. И , не закончив "консультировать" меня, эта девушка переключается на другого клиента ( что я считаю вообще недопустимым). С маленьким ребёнком на руках я , видя, что моя проблема никак не решается, ушла. Хорошо, что я догадалась позвонить по горячей линии Сбербанка. Теми же словами я обрисовала свою проблему оператору и мне ответили, что я должна написать заявление на ЗАКРЫТИЕ карты и переводе излишнеперечисленных денежных средств на другой счёт. И все! Итак, мне пришлось, оставив малышку со старшим ребёнком, возвращаться обратно в это отделение и учить  этого "специалиста" её работе. Эта операция заняла у Ч-вой Д. В. три минуты! На мой вопрос " почему нельзя было сделать это сразу?", мне было сказано, что я сказала, что мне надо ЗАБЛОКИРОВАТЬ карту, а надо было сказать ЗАКРЫТЬ. Вот откуда я должна была это знать?!! И почему оператор горячей линии сразу все поняла и объяснила, что делать, а Ч-ва нет. Я бы хотела предложить проверить этого "специалиста" на профпригодность и научить её хотя бы элементарным азам вежливости, чтобы избежать таких ситуаций.