Ужасные сотрудники в банке, сплошной негатив

[u][b]Никому и никогда не посоветую этот Банк. Обходите стороной. Нервы и время потраченное в пустую не вернуть. :( [/b][/u] Моя жалоба направлена в офис, находящийся на Ленинском пр-те, а именно на менеджера Фролову А. Данный сотрудник не знает своей работы вовсе. Дважды к ней попадала на обслуживание, к несчастью. Поведение из ряда вон выходящее, никакого уважения. Со стороны Фроловой сплошной негатив, грубость, агрессивность. Сотрудник не умеет слушать и слышать, что ей говорят, игнорирует вопросы и замечания со стороны клиента. Работает очень и очень медленно. Обратилась в офис 16.08.17г. талон: Д-21 время: 19:32. На удивление вызвали сразу. Как оказалось потом, рано радовалась... :scratch: Фр-вой А. чётко обозначила, что мне необходимо: закрыть вклад, текущий счёт и карту. Отдаю карту и паспорт. С вкладом вопросов не возникло. Всё «веселье» началось дальше. :shock&fall: Итак, закрытие карты. Во-первых, последовал вопрос: а зачем? «Не хочу иметь вообще никакого отношения к этому Банку» - ответила я. К чему были последующие расспросы мне вообще не понятно: а что не так? а почему? да вы можете оставить её, она же бесплатная… :scratch: Такое чувство, что ей было лень закрывать или какие-то трудности с этим были?! Никто с такой просьбой к ней не обращался? Я, что, первая? Сотрудник мне распечатал-таки заявление на закрытие карты. Смотрю, проверяю всё (ибо недоверие к сотрудникам этого Банка давно оправданно, всё надо перепроверять, поскольку сотрудники и врут, и в суммах путаются, и даже в тарифах :omg: ) и замечаю, что крестик стоит возле: «карта утеряна». Напоминаю ей: «Карта не утеряна я Вам её сдаю». Ф-ва начинает мне [b]«втирать»[/b], что это не принципиально, чтобы я карту сама в ведро выбросила и то, что она, эта карта, им не нужна. Напомню: карта является собственностью Банка(!!) и подлежит возврату в Банк при закрытии. И, вообще, карту просто так выкинуть – не безопасно разве это?! :o Тут «веселье» обострилось. Ф-ва [b]стала нервничать[/b]. Поведение и [b]разговор стал резким, грубым и агрессивным[/b] :evil: . Она сказала мне, что заявление другое (верное) не может распечатать, потому что карту она уже закрыла. Закрыла?! Без моего согласия, а именно отсутствия подписи в заявлении?! На каком основании тогда она закрыла карту мне?? Я ещё раз сказала, что не буду подписывать такое заявление. [b]Демонстративно цокнув[/b], Ф-ва уставилась в монитор и о чудо(!!) заявление с пометкой, что карта сдана – распечаталось :ura: . Взяв ножницы, сотрудник разрезал карту (при этом [b][u]руки её изрядно тряслись[/u][/b] :o ) и принял заявление на закрытие карты. Вопросы: Почему Ваш сотрудник откровенно и нагло вот так в лицо врёт клиенту?! Почему сразу нельзя было распечатать верный документ?! :ок: Во-вторых, Ф-ва напрочь забыла закрыть мне текущий счёт, о чём я ей [b]ЕЩЁ[/b] раз напомнила. Делая расходный ордер Ф-ва сказала, что 4 копейки оставит на счету, пусть будут. Я сказала: «не нужно [u]ничего[/u] оставлять». Обслуживаясь в разных Банках и не первый год, я прекрасно знаю, что счёт закрывается только при нулевом остатке (либо в течении нескольких лет, если движений по счёту нет). [b]Закатив глаза :omg: [/b], Ф-ва всё же сделала на всю сумму расход. Я не понимаю… В чём тут-то проблема у неё возникла?! Отправляет в кассу меня. Я спрашиваю: а заявление на закрытие текущего счёта? Ответ: [u][i]заявления нет, он сам закроется[/i][/u]. Простите, это как?! :o Говорю, что такого быть не может, прошу снова дать мне заявление на подпись. Время уже 19:48. За 16 минут распечатать три бумажки «прогресс». :fool: Больше пререканий и полное отсутствие работать как положено.[b] Пыхтя,[/b] Ф-ва что-то начинает делать в компьютере. Спустя 7 минут моё терпение окончательно начинает испаряться. Уточняю: как долго ещё ждать мне заявления? [u]«Минуточку»[/u], отвечает Фролова нервно почёсывая затылок. Хорошо, думаю, «минуточку» подожду…. Через 5 минут, спрашиваю: может Вам коллега поможет?! В ответ [u]«Угу» :( [/u] и продолжает дальше сидеть вглядываться в монитор. Ещё 10 минут, наконец-то заявление, которое вручную надо заполнять(!!), передо мной. М-да… В итоге ушла в 20:18.... Времени столько впустую улетело. А, теперь, в-третьих. Вчера захожу в интернет банк. А там: вклад закрыт – ок, карта – закрывается (Ф-ва мне сказала ещё 16 числа, что она закрыта(!!) опять [b]враньё сотрудника[/b]?! Текущий счёт – открыт. ОТКРЫТ?! :o [b]Почему счёт с 16 числа не в статусе «закрыт»?? [/b]Копия заявления у меня на руках. Закройте счёт. Мне ничего не нужно от Вашей шарашкиной конторы. :wall: [b][i][u]Вопросы:[/u][/i][/b] 1) Почему Ф-ва изначально не хотела закрывать мне карту и на каком основании отказывалась принимать карту на уничтожение? 2) На каком основании Ф-ва закрыла сначала мне карту по утере БЕЗ МОЕГО ВЫХОДИТ СОГЛАСИЯ, А ИМЕННО МОЕЙ ПОДПИСИ В ЗАЯВЛЕНИИ? 3) Почему сотрудник хамил, грубил, цокал, закатывал глаза, когда я о чём-то просила (это её работа вообще-то или она ей не нужна уже?) агрессивно и нервно себя вёл? 4) Почему сотрудник не слушал, а игнорировал, что просил клиент и почему столько много ненужных пререканий (очень время много отняло на простые три листочка)?! 5) Ф-ва несколько раз мне откровенно и нагло соврала (якобы заявление никак не перепечатать уже, а на закрытие текущего счёта и вовсе отсутствует). Это норма в Вашем Банке? 6) Почему мой текущий счёт до сих пор не закрыт?! По словам Ф-вой он вообще должен был автоматически закрыться!! 7) Почему Ф-ва так медленно обслуживает, особенно очень долго печатает три листочка? Почему в Вашем Банке нет заявления на закрытие текущего счёта? Просьба закрыть мой текущий счёт по заявлению от 16.08.2017г. и ответить на поставленные вопросы. Просьба [b][u]депримировать или вовсе уволить[/u][/b] сотрудника Ф-ву А. В работе с клиентом не допустимо ВРАТЬ, цокать, грубо и нагло себя так вести. Менеджер – это лицо Банка, в первую очередь. Такие люди явно не должны работать в Банке.